Empresa NOVAQUEST realiza ligações excessivas procurando pessoa desconhecida.
Resolvido
Jundiaí - SP
16/07/2026 às 10:16
ID: 254062087
Minha esposa vem recebendo INÚMERAS ligações diárias no celular dela (*****) pela empresa NOVAQUEST
Estão procurando outra pessoa, uma tal de SIMONE, mas nós NÃO conhecendo e nem sabemos quem é
Já foi tentado contato, mas em vão. Ao atender, cai uma gravação perguntando por SIMONE, e para tentar conversar com um atendente na ligação, pede para informar os 3 primeiros dígitos do CPF da Simone, mas não sabemos. Nisso a ligação desliga avisando que entrará em contato novamente.
São ligações diárias, recorrentes, seguidas e não conseguimos contato nenhum para avisar que não somos a pessoa que procura. Ao atender a gravação pergunta se é a tal da Simone, e avisando que não, simplesmente é desligado.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 12:15
Oi, Tony!
Bom dia!
Tudo bem, meu querido?
Sou o Lucas da Ouvidoria e estou entrando em contato referente à sua manifestação, na qual você informou que sua esposa está recebendo ligações em busca de terceiros.
Poxa, sinto muito de verdade por isso e peço desculpas tanto para você quanto para sua esposa. Imagino e sei o quanto é irritante ficar recebendo ligações destinadas a outra pessoa. Peço desculpas de coração por todo esse transtorno e estou aqui para resolver essa questão de uma vez pode todas.
Por aqui, já realizei o bloqueio e a inibição do telefone dela, final *****, para que não haja mais nenhuma chamada partindo de nossa assessoria. Esse bloqueio é efetivado em até 24 horas. Ainda assim, vou solicitar prioridade máxima para que ela deixe de receber esses contatos o quanto antes, embora o prazo máximo para conclusão seja de até 24 horas.
Precisando de qualquer coisa, estou sempre às suas ordens.
Desejo um ótimo dia para vocês. Fiquem com Deus!
Desejo uma ótima quinta-feira e, precisando, estou à disposição.
Inclusive encaminhei uma solicitação de mensagem em seu WhastApp, você recebeu? De toda forma o procedimento já foi devidamente realizado e qualquer coisa estou por aqui.
Tony, antes de encerrar, gostaria de lhe fazer um pedido para você e para sua esposa.
Espero ter conseguido conduzir o seu caso com respeito, atenção e agilidade. Se vocês considerarem que o meu atendimento na Ouvidoria foi satisfatório, peço, por gentileza, que avalie a experiência deste atendimento no Reclame Aqui.
A avaliação é destinada exclusivamente ao atendimento prestado por mim, Lucas, e não aos fatos que deram origem à manifestação. Ela é muito importante para o meu trabalho e faz toda a diferença no reconhecimento da qualidade do atendimento prestado por mim e sua nota positiva por mais simples que pareça me ajuda muuuito mesmo rs.
Caso se sinta à vontade, segue uma sugestão de avaliação:
Resolvido: Sim
Nota: 10
Voltaria a fazer negócios: Sim
Desde já, agradeço pela atenção e pela oportunidade de auxiliá-lo e resolver a questão.
Grande abraço!
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 09:41
Entraram em contato e resolveram o problema rapidamente
Até então as ligações cessaram
Atendimento e prontidão nota 10
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10