Novaquest

Reclamar dessa empresa

Nova Iguaçu - RJ

25/08/2026 às 16:59

ID: 257365297

Venho, por meio desta, registrar reclamação formal referente ao contrato de financiamento do meu veículo, firmado em 36 parcelas, cujos pagamentos vêm sendo realizados regularmente.

Apesar de eu estar adimplente com minhas obrigações contratuais, a instituição vem, reiteradamente, deixando de identificar/baixar corretamente o pagamento de determinada parcela, fazendo constar, mês após mês, uma suposta pendência financeira que não corresponde à realidade.

Atualmente, consta como pendente a parcela n 26, embora o pagamento tenha sido devidamente realizado, razão pela qual encaminho novamente o respectivo comprovante.

Ressalto que esta situação já foi comunicada diversas vezes. A empresa/assessoria NovaQuest solicita reiteradamente o envio dos mesmos comprovantes, os quais venho fornecendo sempre que solicitado. Entretanto, sou informada de que o documento será analisado e não recebo uma solução definitiva nem retorno conclusivo, fazendo com que o problema permaneça.

Também já encaminhei novamente o comprovante pelo WhatsApp da assessoria e para o endereço de e-mail informado após contato com a central de atendimento. Até o presente momento, transcorridas mais de 24 horas, continuo sem uma devolutiva efetiva.

A situação tornou-se ainda mais grave porque o veículo já foi vendido, e necessito da regularização imediata do contrato e da emissão da carta/declaração de quitação, documento necessário para a conclusão dos procedimentos relacionados à venda do automóvel. A falha administrativa da instituição está, portanto, causando prejuízo concreto e impedindo a conclusão da negociação.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto ao direito à adequada e eficiente prestação dos serviços, não é razoável que o consumidor que realizou corretamente seus pagamentos seja obrigado a comprovar reiteradamente a mesma obrigação por falha de identificação ou processamento interno da instituição financeira ou de empresa por ela contratada.

Diante disso, SOLICITO, EM CARÁTER DE URGÊNCIA:

A imediata conferência do comprovante de pagamento da parcela n 26;
A respectiva baixa da parcela no sistema, eliminando qualquer apontamento indevido de inadimplência;
A atualização integral da situação financeira do contrato;
A emissão e disponibilização da carta/declaração de quitação, caso não existam outras obrigações efetivamente pendentes;
Uma resposta formal e conclusiva, informando a regularização do contrato.

Registro ainda que não reconheço a existência de débito referente à parcela n 26, uma vez que possuo o respectivo comprovante de pagamento.

Caso a situação não seja solucionada em prazo razoável e com a urgência que o caso exige, considerando os prejuízos que já estão sendo ocasionados, reservo-me o direito de registrar reclamação perante os órgãos competentes de defesa do consumidor e órgãos reguladores, bem como de adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos e buscar eventual reparação pelos prejuízos decorrentes da falha na prestação do serviço.

Solicito, portanto, providências imediatas, pois não é aceitável que uma falha interna de identificação de pagamento já realizado continue sendo atribuída ao consumidor e impeça a conclusão da venda de um veículo cujo financiamento se encontra devidamente pago.

Aguardo regularização e retorno com urgência.

Atenciosamente,

Luciene Andrade