LIGAÇÃO EXCESSIVAMENTE

Oie, Braian!

Espero que você e sua família estejam bem.

Estou entrando em contato referente ao seu relato. Estou aqui para auxiliar no que estiver ao meu alcance e compreendo perfeitamente os seus pontos e relatos.

Sinto muito pelos transtornos e, inclusive, lhe peço desculpas por qualquer insatisfação. Esclarecemos que a NovaQuest atua em parceria com o Mercado Pago, credor do seu débito, que atualmente possui mais de 725 dias de atraso. Quando o contrato é encaminhado pelo credor para nossa assessoria, ou para qualquer outra empresa do segmento de cobrança, todas as informações são replicadas diretamente pelo próprio credor.

Compreendo que você esteja passando por um momento delicado financeiramente. Para auxiliá-lo, vou realizar a inclusão do seu telefone em nossa blocklist e a devolução do seu contrato diretamente ao Mercado Pago. Esse bloqueio ocorre em até 24 horas. Sendo assim, após esse prazo, não haverá mais acionamentos partindo de nossa assessoria.

No entanto, vale ressaltar, para sua ciência, que, em razão da existência do débito em aberto, o Mercado Pago poderá encaminhar a cobrança para outro escritório responsável pela intermediação, uma vez que, após o bloqueio e a devolução do contrato, nossa assessoria deixará de ser responsável pela operação. Por isso, é importante que, quando possível, você verifique a situação do débito diretamente com o próprio Mercado Pago, evitando que outros escritórios de cobrança passem a entrar em contato.

Novamente, peço desculpas pelos transtornos e permaneço à disposição por meio da nossa Ouvidoria, pelo telefone (11) 3003-6361 ou pelo e-mail [email protected]

Desejo uma excelente semana e pode ficar tranquilo, pois, dentro do prazo informado, não haverá mais contatos partindo de nossa assessoria.

Braian, agora eu, gostaria de lhe fazer um pedido. Após o encerramento desta manifestação, o Reclame Aqui solicitará que você avalie o meu atendimento. Essa nota será referente à minha atuação, às explicações prestadas e à forma como conduzi a resolução da sua solicitação.

Gostaria de contar com a sua gentileza para realizar uma avaliação positiva sobre o atendimento e suporte que você recebeu. Por mais simples que pareça, sua nota contribui muito para o meu desenvolvimento interno e é referente exclusivamente a este retorno, o meu atendimento. Conto com sua gentileza e avaliação positiva sobre este retorno.

Inclusive agradeço sua atenção e gentileza em nossa interação via WhatsApp.

Grande Abraço para você e familia.