Não aguento mais as 21 ligações diárias da Novaquest

Oi Elaine,
Boa tarde!

Espero que você e sua família estejam bem.

Sou o Lucas, aqui da Ouvidoria, e estou entrando em contato referente à sua manifestação sobre as ligações. Esclarecemos que a Novaquest atua junto ao Itaú, credor de seu débito, e, em virtude disso, o banco encaminhou o seu contrato para o escritório intermediar e viabilizar a negociação referente à sua empresa. Todo o contato é parametrizado e autorizado pelo banco Itaú.

De toda forma, sentimos muito por qualquer transtorno e pedimos desculpas por qualquer insatisfação. Referente às ligações, infelizmente, elas ocorrem em virtude do atraso e, se não estivessem ocorrendo pelo nosso escritório, estariam ocorrendo por outro, em virtude do repasse que o próprio Itaú realiza.

Porém, pensando em sua experiência, estamos realizando a inclusão do seu telefone em nossa blocklist e a devolução do seu contrato diretamente para o próprio Itaú. Em virtude dessa devolução e como o débito consta em aberto, o próprio banco poderá replicar essa cobrança para um outro escritório do mesmo segmento que o nosso, para que entre em contato a fim de viabilizar a negociação, por este motivo orientamos entrar em contato ou comparecer em uma agência afim de evitar que outra empresa volte a entrar em contato com você.

Porém, de nossa parte, você pode ficar tranquila, pois dentro do prazo de até 24h não haverá mais nenhum tipo de contato partindo de nossa parte. Esse prazo é necessário para uma atualização sistêmica referente ao bloqueio e à inativação.

Sempre que precisar falar conosco, seguimos à disposição em nossa Ouvidoria, pelo telefone 1130036361 ou pelo e-mail [email protected].

Referente as operadoras repassei o seu feedback para a time responsável atuar, auditar e aplicar feedback, sentimos muito por qualquer desconforto.

Desejamos uma excelente semana. Novamente, pedimos desculpas por qualquer insatisfação e fico feliz em conseguir auxiliar em sua manifestação. Precisando, sigo à disposição.

Agradeço sua atenção e gentileza em nossa interação via WhatsApp.

Por fim, Elaine, gostaria de lhe fazer um pedido. Com o encerramento dessa manifestação, o Reclame Aqui irá solicitar que você faça a avaliação desse atendimento. Compreendo totalmente seus pontos, e essa avaliação é referente à solução e ao retorno pela Ouvidoria. Sua nota é destinada 100% para o meu atendimento e atuação. Posso contar com sua atenção para uma nota positiva?

Grande abraço e fique bem.