Recebimento de e-mails insistentes sobre suposta dívida inexistente

Question

Estou sendo insistentemente incomodada por essa empresa. Recebo vários e-mails oferecendo condições para regularizar um suposto empréstimo no *****, *****, etc.

Ocorre que sequer tenho conta no ***** e não tenho pendência financeira em lugar algum.

Já entrei em contato telefônico e pedi para pararem de enviar esses e-mails, confirmaram que não tenho realmente nada com eles, mas não param de encher minha caixa de entrada com essas mensagens.

Estão me incomodando demais, estou providenciando ação judicial, não aguento mais isso.

Accepted Answer

Olá Selma!

Espero que você e sua família estejam bem!

Meu nome é Isabela e faço parte da Ouvidoria da NovaQuest.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e entendemos o desconforto gerado pelos envios recorrentes.

Após análise, verificamos que o seu e-mail foi vinculado de forma equivocada ao contrato de outro cliente, ocasionando o recebimento indevido das comunicações mencionadas.

Informamos que já realizamos a inativação/correção dos dados localizados em nosso sistema, a fim de evitar novos envios.

Pedimos gentilmente o prazo de até 24 horas para que a atualização seja refletida integralmente e cesse o recebimento das mensagens.

Reforçamos nosso compromisso com o respeito aos consumidores e com o tratamento responsável das informações.

Caso ainda receba novas mensagens após esse prazo, pedimos, por gentileza, que nos sinalize por aqui ou através da nossa Ouvidoria no telefone 11 3003-6361, para que possamos atuar imediatamente.

Recebimento de e-mails insistentes sobre suposta dívida inexistente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor