Recebimento excessivo de chamadas indesejadas via discador automático, mesmo após solicitação de interrupção.
Resolvido
Diadema - SP
18/06/2026 às 15:41
ID: 251768021
Estou recebendo uma quantidade excessiva de chamadas telefônicas desta empresa, realizadas por meio de discador automático, inclusive em intervalos de poucos minutos e utilizando diferentes números de origem.
Ressalto que já atendi às ligações e manifestei expressamente meu desinteresse em qualquer contato comercial ou cobrança, não possuindo pendências, dúvidas ou interesse nos serviços oferecidos. Apesar disso, as chamadas continuam ocorrendo de forma insistente e reiterada, causando transtornos e interferindo na minha rotina.
Dessa forma, solicito a exclusão imediata do meu número de telefone de todas as bases de contato da empresa e a interrupção definitiva de qualquer ligação, seja por meio manual, automatizado ou por terceiros contratados.
A insistência em contatos indesejados pode caracterizar prática abusiva, nos termos do artigo 39 do Código de Defesa do Consumidor, além de violar o direito à privacidade e à proteção de dados pessoais previstos na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018), especialmente quando o titular manifesta oposição ao tratamento de seus dados para fins de contato.
Caso as ligações persistam após esta solicitação formal, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e ao Poder Judiciário para resguardar meus direitos.
Solicito a confirmação do recebimento desta manifestação e da retirada do meu número de telefone das bases de contato da empresa.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 09:08
Oi, Leandro.
Bom dia!
Espero que você e sua família estejam bem.
Meu nome é Lucas e faço parte da Ouvidoria da NovaQuest.
Primeiramente, gostaria de lhe pedir desculpas por qualquer transtorno ou insatisfação ocasionados pelos contatos realizados. Compreendo a sua manifestação e agradeço pela oportunidade de esclarecer a situação.
Gostaria de informar que a NovaQuest atua em parceria com o Mercado Pago e que os contatos realizados são referentes a um débito em aberto atualizado no valor de R$ 18.700,12, atualmente com 769 dias de atraso, relacionado a 3 contratos de empréstimo que somam 10 parcelas em aberto.
Para a quitação integral de todo o débito, atualmente existe uma condição no valor de R$ 1.870,01, representando um desconto de R$ 16.830,11 sobre o valor total da dívida.
Esclarecemos que os contatos realizados são pertinentes ao débito existente e que o volume de chamadas segue as diretrizes estabelecidas pelo próprio credor, neste caso, o Mercado Pago.
Entretanto, atendendo à sua solicitação, já realizamos o bloqueio do seu telefone para que não haja mais nenhum tipo de contato partindo de nosso escritório, bem como a devolução dessa cobrança diretamente ao Mercado Pago.
Apenas reforço que, mesmo com o bloqueio e devolução do contrato ao Mercado Pago , o débito ainda permanece em aberto junto ao credor e, futuramente, o Mercado Pago poderá direcionar a cobrança para outra assessoria devido ao atraso.
Por nossa parte, pode ficar tranquilo que não haverá mais contatos. O bloqueio realizado entra em vigor em nosso sistema dentro do prazo de até 24 horas, em razão do processamento sistêmico da atualização.
Caso precise falar comigo durante esse período ou necessite de qualquer esclarecimento adicional, sigo à disposição em nossa Ouvidoria através do telefone 11 3003-6361 ou pelo e-mail [email protected]
Novamente, peço desculpas pelos transtornos ocasionados e permaneço à sua disposição para qualquer auxílio que estiver ao meu alcance.
Por fim, caso considere que eu Lucas consegui resolver a sua solicitação, gostaria de contar com sua gentileza para uma avaliação positiva sobre o meu atendimento. Por mais simples que pareça, uma avaliação positiva contribui muito para o meu trabalho internamente e me ajuda muito.
Desejo um ótimo dia para você e toda a sua família.
Grande Abraço e conte sempre comigo.
Consideração final do consumidor
20/06/2026 às 15:41
O ***** foi muito atencioso e as ligações pararam, agradeço a atenção, agora eu consigo ter um pouco de paz.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10