Atraso na entrega e defeito em jogo de mesa e cadeiras, com substituição pendente após 163 dias.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/05/2026 às 10:28
ID: 249921055
COMPRA CONFORME PEDIDO ***** - DE 16-12-2025
Em 16 de dezembro de 2025, o notificante adquiriu junto à empresa Novara através de sua loja/procedimento comercial um jogo de mesa e 6 cadeiras (tipo poltrona), no valor de R$ 8.810,00, pago no cartão de crédito; pagou-se também a impermeabilização no valor de R$ 708,00 (débito à vista), e frete no valor de R$ 200,00 (à vista), totalizando R$ 9.718,00.
O prazo de entrega inicialmente informado foi de 35 (trinta e cinco) dias úteis, tendo as partes ajustado a previsão para a segunda quinzena de fevereiro de 2026. A entrega, contudo, ocorreu apenas em 05 de março de 2026, em desacordo com o compromisso assumido, configurando atraso.
No ato da entrega foram constatados vícios e avarias: tampo da mesa com avaria, cadeiras sem os pés de borracha e 1 (uma) cadeira com defeito funcional. Em 24 de março de 2026 foi encaminhado à fábrica (Grupo PFE Móveis e Decorações Ltda.) registro, via WhatsApp (*****, atendida pela Sra. *****), informando novo defeito nos assentos das cadeiras (descolamento), com envio de vídeo demonstrativo.
Foi agendada visita técnica para 31 de março de 2026, que confirmou problema de fabricação. Em 8 de abril de 2026 a fábrica autorizou a troca das 6 (seis) cadeiras, abrindo novo prazo de 30 (trinta) dias para solução. Na presente data, 28 de maio de 2026, o notificante ainda não recebeu o material substituto.
Como será resolvido?
Estamos falando de 163 dias para termos uma mesa conforme compramos, e o pagamento das parcelas sendo quitados na data.