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Niterói - RJ

12/01/2026 às 16:04

ID: 237427171

Realizei uma compra no dia 28/11/2025, na loja física, de um rack e um sofá (pedido n *****).
Na nota fiscal, o prazo de entrega informado é de 7 dias úteis, porém solicitamos que a entrega fosse realizada na semana do dia 22/12, pois o imóvel estava em obras até essa data.
Os móveis foram entregues em 23/12, quando foi realizada apenas a montagem do sofá. Na ocasião, fomos informados pelos entregadores de que o montador do rack seria outro profissional, e que a montagem seria agendada posteriormente informação que não foi passada no momento da compra.
Na visita para montagem do rack, realizada em 29/12, o montador identificou que faltava uma caixa com peças essenciais, impossibilitando a montagem completa. Entramos em contato imediatamente com a loja e fomos informados de que, devido ao recesso, a entrega do volume faltante ocorreria apenas em 05/01.
No dia 05/01, após novo contato, a loja informou que a entrega seria adiada novamente, agora para 12/01.
Hoje, 12/01, até o momento, não recebi a entrega do volume faltante nem a visita do montador, sem qualquer posicionamento ou solução efetiva por parte da empresa.
Ressalto que o produto foi entregue de forma INCOMPLETA há quase três semanas, por erro exclusivo da loja, e até o momento o problema não foi resolvido, nem houve retratação adequada.
Solicito resolução imediata, com a entrega das peças faltantes e finalização da montagem do rack, ou outra solução compatível com os direitos do consumidor. Caso contrário, ficarei obrigada a buscar medidas legais cabíveis.