Novara Interiores

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

02/07/2026 às 13:25

ID: 252914361

Minha sogra fez uma compra com a Novara no Shopping Boulevard (Antigo Iguatemi) em Vila Isabel/RJ em maio/2026. Na hora do atendimento, a vendedora Ana Paula, super gentil, extremamente cordial, nos explicou tudo, fechamos a compra: uma mesa redonda de jantar com 4 cadeiras e fizemos até um acordo que voltaríamos no mês seguinte para comprar um sofá que vimos na loja e amamos, até descobrirmos o pesadelo que se tornou.
A entrega (paga separadamente) foi agendada para o dia 29/04, assim foi feita. Sendo que logo após a entrega, verificamos que o tampo apresentava danos, bem como as cadeiras eram de modelo diferente e qualidade inferior. Entramos em contato com a Novara para realizarmos a troca e assim começou a saga. A partir desse dia, começamos a entrar em contato para resolver o problema, inicialmente minha sogra iniciou o contato, posteriormente, devido a problemas pessoais, tomei a frente para ajuda-la.
Aos fatos:
No dia 05/05/26 entrei em contato via whatsapp informado por eles, em busca de respostas, não recebi retorno.
No dia 06/05/26 entrei em contato novamente e fui atendida pela Cleia e fui informada que tinham solicitado a troca do tampo, pois o mesmo vinha de uma outra fábrica (com prazo de 30 dias corridos) e as cadeiras iriam agendar para realizar a troca e que até o final da tarde deste mesmo dia, eu teria um retorno. Ficou pendente de verificar se seria possível realizar a entrega no dia que eu tinha solicitado.
No dia 07/05/26 agendamos a troca das cadeiras para o dia 09/05 e assim foi feito. No momento da entrega, fomos informados que os entregadores sabiam que as cadeiras estavam erradas, mas que o representante da fábrica "mandou entregar assim mesmo" e eles não podem nem questionar, eu entendo. Mas podemos verificar que mandaram errado de propósito.
No dia 11/05/26 a Cleia voltou a entrar em contato comigo, dizendo que assim que chegasse o tampo, entrariam em contato comigo para agendamento.
No dia 08/06, data em que já haviam completado 30 dias do prazo inicial da troca do tampo, fui perguntar sobre notícias e simplesmente, sem respostas.
No dia 09/06 entrei novamente em contato cobrando respostas, ignorada novamente.
No dia 10/06 enviei um email, uma nova mensagem no whatsapp e resolvi ligar, fui atendida e disseram estar com problema no whatsapp, mas em momento nenhum responderam meu email (até hoje), bem como não tentaram entrar em contato comigo em momento algum. Dessa vez, fui atendida pela Julia que disse que iria solicitar (o que já deveria ter sido feito), a troca do tampo e que continuaria o contato pelo whatsapp, assim feito, continuou o contato pelo whatsapp após a ligação, disse que me daria um retorno da fábrica e não recebi retorno nenhum.
Dia 11/06 enviei mensagem - Ignorada.
Dia 12/06 enviei mensagem novamente e fui respondida que estavam em contato com a fábrica, mas que não tiveram retorno e que não podiam me dar uma posição. Mas que na segunda feira (15/06), voltariam a falar comigo
Dia 15/06, ninguém entrou em contato.
Dia 16/06, entraram em conato (por um milagre, pois todas as vezes eu que busquei o contato), fui informada que estariam enviando na próxima carga e que sairia de lá dia 26/06. Reclamei do prazo e disseram que dependem do fabricante, ou seja, o consumidor fica a mercê, reclamei de outros pontos, terminei ignorada.
Dia 18/06 fui informada novamente da data do tampo, reclamei e pedi uma solução, nem que fosse a devolução do dinheiro, outro modelo de tampo, qualquer coisa, terminei como? ignorada.
Dia 19/06 me enviaram mensagem perguntando qual data eu poderia receber, informei dia 03 e 04/07 (já estamos em julho, a saga está desde abril)., disseram que deixariam em observação.
Dia 22/06 informei o turno que seria viável.
Ontem, dia 01/07/2026, enviei mensagem para saber se seria possível agendar a entrega (já que solicitei que fosse dia 3), não recebi nenhuma resposta, nenhum posicionamento.
Hoje, estou abrindo essa reclamação em busca de uma solução. Estamos há praticamente 3 meses para resolver um problema causado pela empresa, a qual tem um pós venda péssimo e o consumidor sai totalmente [Editado pelo Reclame Aqui]. Se tem problema? Nada podem fazer, simplesmente porque a fábrica não é deles, porém se vendem um móvel (que não é barato), minimamente, tenham um pós venda descente, como falei, amamos um sofá que tinha na loja, iremos comprar? De maneira alguma. Não há comprometimento da loja em nos ajudar, não há comprometimento em cumprir prazos (O prazo dado era de 30 dias, já estamos em quase 60 dias, 2 meses para resolver um problema). O desleixo com o tratamento ao cliente é visível, na maioria dos momentos, eu que tive que buscar contato e na maioria, como supracitado, fui ignorada. Sendo assim, caso o prazo que vocês solicitaram que eu desse para a entrega, ou seja, amanhã 03/07 ou 04/07 não for cumprido, queremos a devolução do valor ou qualquer outra solução VIÁVEL, desde o início estive junto a vocês em busca de uma solução rápida e efetiva para ambos os lados, mas pude perceber que não é do interesse de vocês. Em caso negativo dos casos citados, infelizmente, serei obrigada a buscar o judiciário.
Aguardo um retorno rápido de vocês.