Entrega de sofá com cor e detalhes diferentes do contratado
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/02/2026 às 18:07
ID: 239792669
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente ao sofá adquirido junto a esta empresa.
No momento da compra, foi escolhida uma cor específica, conforme acordado e registrado no pedido. No entanto, no ato da entrega, o produto recebido encontra-se em cor diferente da contratada, além de apresentar detalhes que não correspondem ao modelo escolhido, o que demonstra total desacordo com o que foi adquirido.
Ressalto que não autorizamos qualquer alteração de cor ou acabamento, e a entrega foi realizada de forma unilateral, sem nosso consentimento.
Diante do exposto, solicito a troca imediata do produto, para que seja entregue conforme a cor e especificações originalmente contratadas, ou a apresentação de uma solução adequada no menor prazo possível.
Aguardo um retorno breve para resolução desta situação.
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Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 18:40
Tive um problema inicialmente, mas a empresa Novara demonstrou muito comprometimento em resolver a situação. O atendimento foi atencioso, ágil e buscaram uma solução de forma profissional e transparente. Fico satisfeito em ver uma empresa que se preocupa com o cliente mesmo após a venda. Parabéns à equipe pelo suporte e pela forma como conduziram a resolução do meu caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
17/03/2026 às 18:33
Boa tarde.
Obrigada pela nota.
Att,
Fabrina Sousa