Entrega de sofá diferente do comprado, cancelamento e não estorno do valor pago.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/01/2026 às 18:03
ID: 237574225
Efetuei a compra de um sofá no valor de 4039 reais pagos a vista no dia 11/12/25 na loja Novara na Riodecor Norte Shopping e me entregaram no dia 21/12 um sofá diferente do q eu havia comprado . Avisei que não era o meu sofá e o entregador entrou em contato c o sac da loja informando que estava errado o produto , a gerente Elaine disse que ia solicitar a troca q eu aguardasse . No dia seguinte entrei em contato pra saber sobre o dia da troca , aí que fui informada que não havia o sofá que eu havia comprado e só teria para entrega em fevereiro. Resolvi CANCELAR a compra, no dia 23/12 falei c a atendente Sabrina que disse que faria a retirada do sofá da minha residência e o estorno do valor da compra. No dia 24/12 entrei em contato e descobri mais uma vez que fui [Editado pelo Reclame Aqui] pois eles entraram de recesso e esperei até ontem e solicitei novamente . Me informaram que seria resolvido hoje e mais uma vez não fizeram . Empresa NÃO cumpre o que promete! Aguardo o retorno o mais rápido possível .
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 16:35
Boa tarde.
O sofá entregue ela o modelo correto , porem a chaise foi lado contrario devido erro de comunicação entre o vendedor e a cliente . Oferecemos a troca do sofá , porém a cliente só aceitaria troca caso a empresa deixasse o sofá que entregamos de brinde para ela , então resolvemos pelo cancelamento da compra que foi realizado em 19/01/26.
Att,
Fabrina Sousa
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 18:23
Péssimo atendimento, cada atendente fala uma coisa diferente, e além de tudo alguns ainda te tratam com deboche e descaso . A Sabrina( a própria ) do Sac que respondeu aqui a minha reclamação, mentiu informando que entregaram o sofá certo , somente c lado invertido . O sofá que me entregaram era completamente diferente menor do que o que eu comprei .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/06/2026 às 10:44
Boa tarde.
O sofá entregue ela o modelo correto , porem a chaise foi lado contrario devido erro de comunicação entre o vendedor e a cliente . Oferecemos a troca do sofá , porém a cliente só aceitaria troca caso a empresa deixasse o sofá que entregamos de brinde para ela , então resolvemos pelo cancelamento da compra que foi realizado em 19/01/26.
Att,
Fabrina Sousa