O que aconteceu
Compra realizada via PIX sem envio de rastreio e falta de atendimento (Pedido *****)
No dia 30/09/2026, realizei a compra de uma "Mesa de Estudo - Organização e Conforto" no valor total de R$ 192,90 através do site Novari (novarioficial.com).
O pagamento foi efetuado via PIX de forma imediata e optei pelo serviço de Frete Expresso.
Apesar do pagamento confirmado e do prazo contratado, até a presente data (08/10/2026), o status do pedido permanece sem qualquer atualização ou movimentação no site, e não recebi o código de rastreamento do envio.
Tentei contato com a empresa por e-mail e mensagens no WhatsApp nos dias 06/10/2026 e 08/10/2026 solicitando o rastreio ou uma posição sobre a entrega, porém não obtive nenhum retorno.
Solicito o envio imediato do código de rastreamento atualizado e a previsão definitiva de entrega do produto, ou o cancelamento do pedido com a devida restituição do valor pago.
Dados da transação para identificação:
Número do Pedido: *****
Data da Compra: 30/09/2026
Intermediador do Pagamento: Pagar.me / Stone IP S.A. (Beneficiário: HIVETECH)
ID da Transação PIX: *****