O que aconteceu
No dia 03/09/2026, realizei o pagamento via Pix de R$ [Editado pelo Reclame Aqui],95 pela compra de um Armário de Sapatos de Bambu no site Novari.
Entretanto, em vez do produto comprado, recebi um pequeno pacote enviado do Uzbequistão contendo uma pulseira vermelha. Na etiqueta alfandegária, o conteúdo está declarado como pulseira, com valor de apenas US$ 1,12.
O rastreamento registra a encomenda como entregue, mas o produto recebido não tem nenhuma relação com o que comprei.
Além disso, encontrei relatos de outros consumidores descrevendo situações semelhantes envolvendo essa mesma loja, o que aumenta minha preocupação.
Já registrei uma contestação do Pix junto ao Santander e possuo o comprovante do pagamento, a confirmação do pedido, as fotos da embalagem e os códigos de rastreamento.
Diante disso, solicito o reembolso integral de R$ [Editado pelo Reclame Aqui],95, uma vez que não recebi o produto adquirido.
Aguardo um posicionamento e uma solução efetiva da empresa.