O que aconteceu
Em 10/11/2026 por volta das 18:30 minha conexa~com a internet foi interrompida, às 18:43 entrei em contato com a a empresa WhatsApp ***** e informei o problema,
como segue
[11/10/26, 6:43:01 PM] Você: Olá
[11/10/26, 6:43:05 PM] NovaRJ: Boa noite ! Tudo bem? Seja bem-vindo!
[11/10/26, 6:43:11 PM] NovaRJ: Como posso ajudar?
[11/10/26, 6:43:23 PM] Você: Estou sem internet
[11/10/26, 6:43:32 PM] NovaRJ: Para localizar seu cadastro, por favor informe o CPF ou CNPJ do titular do contrato.
[11/10/26, 6:43:44 PM] Você: *****
[11/10/26, 6:43:48 PM] NovaRJ: Olá *****
[11/10/26, 6:43:58 PM] NovaRJ: Como posso ajudar?
[11/10/26, 6:44:05 PM] Você: Sem internet
[11/10/26, 6:44:14 PM] NovaRJ: A falta de internet ocorre em todos os aparelhos ou apenas em um?
[11/10/26, 6:44:27 PM] Você: Todos
[11/10/26, 6:44:36 PM] NovaRJ: Verifique, por favor, se há alguma luz vermelha, apagada ou piscando de forma diferente no equipamento.
[11/10/26, 6:45:21 PM] Você: Nao
[11/10/26, 6:45:30 PM] NovaRJ: Desligue o roteador da tomada por 30 segundos, ligue novamente e aguarde as luzes estabilizarem. Depois, teste a conexão.
[11/10/26, 6:53:38 PM] Você: Continua sem internet
[11/10/26, 6:53:47 PM] NovaRJ: Por favor, envie uma foto do equipamento, mostrando todas as luzes e os cabos conectados.
[11/10/26, 6:54:29 PM] Você:
image.png
[11/10/26, 6:55:02 PM] NovaRJ: Para localizar seu cadastro, por favor informe o CPF ou CNPJ do titular do contrato.
[11/10/26, 6:55:19 PM] Você: *****
[11/10/26, 6:55:24 PM] NovaRJ: Olá *****
[11/10/26, 6:55:33 PM] NovaRJ: No momento estamos fora de nosso horário de atendimento.
De segunda a sexta: 8h às 19h
Aos sábados: 8h às 16h
Domingo: sem funcionamento
[11/10/26, 6:56:17 PM] Você: São 18:55 e eu já estava sendo atendido
[11/10/26, 7:01:02 PM] Você: ?????
[11/10/26, 7:01:58 PM] Você: Meu atendimento começou as 18:41
[11/10/26, 7:07:42 PM] Você: Que legal
[11/10/26, 7:07:46 PM] Você: Kkkkkk
[11/10/26, 8:22:11 PM] Você: OLá
Interromperam meu atendimento, antes do horário, mesmo que fosse no horário, eu já estava sendo atendido, simplesmente encerrarma meu atendimento sem solucionar o problema.