Cápsulas de Ritalina LA quebradas e ineficazes causam interrupção no tratamento de criança com autismo e TDAH.
Respondida
São Paulo - SP
29/11/2025 às 22:23
ID: 233238261
Ao abrir a embalagem do medicamento Ritalina LA, percebi cápsulas quebradas ao meio, com o medicamento caído dentro do pote. Entrei em contato com o laboratório, que me informou que iria fazer a coleta e depois o reembolso do valor. O medicamento não fez efeito nenhum, das cápsulas que estavam fechadas. Meu filho é autista e tem TDAH, ele so consegue ficar na escola com a medicação. Desde quinta-feira está sem, e amanhã se inicia outra semana, e ele precisa urgentemente do medicamento.
Enviei email, tudo como pediram e aguardo o retorno.
Por gentileza peço prioridade, meu filho está em sofrimento.
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 09:52
Prezada Sra. Jessica,
Primeiramente agradecemos a oportunidade de termos conhecimento de sua manifestação, pois assim podemos aprimorar cada vez mais os nossos serviços e produtos!
Realizamos algumas tentativas de contato telefônico, porém não obtivemos sucesso.
Desta forma, lhe encaminhamos um e-mail para esclarecimentos sobre seu relato.
Ficamos à disposição caso necessite de nosso apoio futuramente, através do ******* ******* ******* ou por e-mail ******* de segunda a sexta-feira das 08h00 às 17h00, exceto feriados.
Atenciosamente,
Equipe SIC Novartis