Dificuldade em encontrar o medicamento ULTIBRO para DPOC, mesmo em farmácias digitais.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2026 às 10:11
ID: 254327131
Sou DPOC e o Pneumologista indicou o ULTIBRO, de uso contínuo. Não encontro em nenhuma Farmácia, inclusive por vias digitais.
Lendo todas as reclamações a respeito, informo que não desejo receber a carta da NOVARTIS, já que, embora muito educada, não resolve nosso problema.
Outrossim, espero que a empresa faça um comunicado geral, a todos os usuários, devido à importância do assunto, e atualizando a todos, inclusive a quem sequer começou o tratamento.
Nós, que iríamos iniciar o tratamento, ficamos inseguros.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:45
Prezada Sra. Sandra,
Primeiramente agradecemos a oportunidade de termos conhecimento de sua manifestação, pois assim podemos aprimorar cada vez mais os nossos serviços e produtos!
Realizamos algumas tentativas de contato telefônico, porém não obtivemos sucesso.
Desta forma, lhe encaminhamos um e-mail para esclarecimentos sobre seu relato.
Ficamos à disposição caso necessite de nosso apoio futuramente, através do 0800 888 3003 ou por e-mail [email protected] de segunda a sexta-feira das 08h00 às 17h00, exceto feriados.
Atenciosamente,
Equipe SIC Novartis
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 18:47
Creio que todos os Pneumologistas deverism ser informados pessoalmente pelos representantes da Norvatis, ou por carta, para evitar que prescrevam algo que o paciente com problemas sérios não espera enfrentar.
Peço que divulguem melhor problemas como esse.
De toda forma, agradeço a resposta recebida e espero que minha sugestão seja levada a sério.
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 14:56
A empresa deveria deixar um comunicado para todos no seu próprio site e na internet quando o paciente fizesse busca do medicamento. A suspensão de um medicamento por mais de 6 meses é preocupante e danosa para os pacientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6