Divergência de preço do medicamento Entresto 100mg entre Novartis e Call Farma

Prezada Sra. *****,

Primeiramente, agradecemos a oportunidade de termos conhecimento de sua manifestação, pois assim podemos aprimorar cada vez mais os nossos serviços e produtos!

Verificamos que entrou em contato conosco através do contato telefônico no dia 12-DEZ-2025 às 09:43.

Desta forma, auxiliamos com o devido suporte e fornecemos os esclarecimentos necessários para a situação mencionada.

Ficamos à disposição caso necessite de nosso apoio futuramente, através do 0800 888 3003 ou por e-mail [email protected] de segunda a sexta-feira das 08h00 às 17h00, exceto feriados.

Atenciosamente,
Equipe SIC Novartis.

A Novartis e responsável, pelo produto entresto 100 mg, e a Call Farma, sita em sua pagina de anuncio que o ENTRESTO 100mg, chega a custar 241,18, sendo de total responsabilidade da NOVARTIS, para que o CPF do paciente atinja este valor de 241,18. Sendo assim, continuo sem qualquer esclarecimento sobre este anuncio envolvendo a NOOVARTIS E envolvendo a minha compra.

RESPOSTA NO RECLAME AQUI DA CLLFARMA:
Resposta da Empresa16/12/2025 às 15:38Olá Claudia, tudo bem? Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno.
Porém, gostaríamos de esclarecer a informação que aparece em nosso site, se perceber, lá aparece "até" 241,18 no desconto de laboratório. O que isso quer dizer? que em uma comunicação entre o programa de desconto e a farmácia, foi nos repassado que de acordo com determinado cpf o valor pode sim chegar a 241,18. O desconto de laboratório se dá de acordo com cada cpf, por meio de métricas que o próprio laboratório coloca, como por exemplo, a reincidência de compras, essas são regras que o laboratório mesmo coloca, então sim, o desconto pode chegar ao valor ofertado, mas não são todos os cpfs que chagarão. Em todo caso, caso ainda restem possíveis dúvidas, estaremos à disposição.MINHA RÉPLICA:Em ligação com o LABORATÓRIO DO ENTRESTO 100MG, NAO EXISTE ESSA POSSIBILIDADE RESPONDIDA PELA CALLFARMA:
. O desconto de laboratório se dá de acordo com cada cpf, por meio de métricas que o próprio laboratório coloca, como por exemplo, a reincidência de compras, essas são regras que o laboratório . Sendo assim continuo aguardando esclarecimentos sobre este valor de R$ 241,18, que eu nao consegui comprar o remédio ENTRESTO 100 MG.

Prezada Sra. Claudia,

Primeiramente agradecemos a oportunidade de termos conhecimento de sua manifestação, pois assim podemos aprimorar cada vez mais os nossos serviços e produtos!

Lhe encaminhamos um e-mail para esclarecimentos sobre seu relato.

Ficamos à disposição caso necessite de nosso apoio futuramente, através do 0800 888 3003 ou por e-mail [email protected] de segunda a sexta-feira das 08h00 às 17h00, exceto feriados.

Atenciosamente,
Equipe SIC Novartis

O vale mais saúde diz que é da responsabilidade única e exclusivamente da CALL FARMA, sendo que o medicamento e a proposta de um possível desconto e da NOVARTIS. Virou ping pong com o consumidor e ninguém se responsabiliza, nem a NOVARTIS nem a Farmácia CALL FARMA.
IMPRESSIONANTE O DESCASO COM O CONSUMIDOR, tanto da NOVARTIS quanto da CALL FARMA.
VIDE ANEXO!

.ABAIXO RESPOSTA NO RECLAME AQUI DA CALL FARMA:
Em 16/12/2025 - Olá Claudia, tudo bem? primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno.
Porém, gostaríamos de esclarecer a informação que aparece em nosso site, se perceber, lá aparece "até" 241,18 no desconto de laboratório. O que isso quer dizer? que em uma comunicação entre o programa de desconto e a farmácia, foi nos repassado que de acordo com determinado cpf o valor pode sim chegar a 241,18. O desconto de laboratório se da de acordo com cada cpf, por meio de métricas que o próprio laboratório coloca, como por exemplo, a reincidência de compras, essas são regras que o laboratório mesmo coloca, então sim, o desconto pode chegar ao valor ofertado, mas não são todos os cpfs que chagarão. Em todo caso, caso ainda restem possíveis duvidas, estaremos à disposição.

.ABAIXO NOVARTIS NO RECLAME AQUI - 12/12/2025:
Prezada Sra. Claudia,
Primeiramente, agradecemos a oportunidade de termos conhecimento de sua manifestação, pois assim podemos aprimorar cada vez mais os nossos serviços e produtos!
Verificamos que entrou em contato conosco através do contato telefônico no dia 12-DEZ-2025 às 09:43.
Desta forma, auxiliamos com o devido suporte e fornecemos os esclarecimentos necessários para a situação mencionada.
Ficamos à disposição caso necessite de nosso apoio futuramente, através do 0800 888 3003 ou por e-mail [email protected] de segunda a sexta-feira das 08h00 às 17h00, exceto feriados.
Atenciosamente,
Equipe SIC Novartis.

Acessem o link da farmácia e me deem uma resposta lógica.
www.callfarma.com.br/produto/13313-entresto-100mg-60-comprimidos

Prezada Sra. Claudia,

Primeiramente agradecemos a oportunidade de termos conhecimento de sua manifestação, pois assim podemos aprimorar cada vez mais os nossos serviços e produtos!

Lhe encaminhamos novamente um e-mail para esclarecimentos sobre seu relato.

Ficamos à disposição caso necessite de nosso apoio futuramente, através do 0800 888 3003 ou por e-mail [email protected] de segunda a sexta-feira das 08h00 às 17h00, exceto feriados.

Atenciosamente,
Equipe SIC Novartis

EMAIL abaixo RECEBIDO, e já tendo ligado para o vale mais saúde, que se isentou da sua explicação, alegando que a Novartis e uma empresa única, ou seja que nao existe setores separados conforme você justifica, e que teriam que apurar os fatos ocorridos com terceiros já que o medicamento e desta empresa.
Prezada Sra. *****, boa tarde!
Bem-vinda à Novartis Biociências, uma empresa de cuidados com a saúde. Agradecemos seu contato com o Serviço de Informações ao Cliente.
Em atenção ao seu retorno referente ao programa de descontos, ressaltamos que o Vale Mais Saúde é uma central independente do SIC Novartis (onde sua demanda foi encaminhada e tratada). Portanto, não temos acesso às informações da central do Vale Mais Saúde.
Reiteramos que informações relacionadas ao desconto são tratadas diretamente com o programa responsável. Seguem os dados de contato:
Telefone: *****
Segunda a sexta: 08h às 20h
Sábado: 08h às 18h

Prezada Sra. Claudia,

Primeiramente agradecemos a oportunidade de termos conhecimento de sua manifestação, pois assim podemos aprimorar cada vez mais os nossos serviços e produtos!

Lhe encaminhamos novamente um e-mail para esclarecimentos sobre seu relato.

Ficamos à disposição caso necessite de nosso apoio futuramente, através do 0800 888 3003 ou por e-mail [email protected] de segunda a sexta-feira das 08h00 às 17h00, exceto feriados.

Atenciosamente,
Equipe SIC Novartis

Não se trata de setores responsáveis dentro da Novartis, se é o SAC, se é o Vale mais Saúde, e sim da responsabilidade da empresa como um todo e também como fabricante do ENTRESTO 100mg. Com relação a ofertar o ENTRESTO 100 mg, para a rede de farmácia Call Farma, divulgar o ENTRESTO 100MG, por um valor de 241,18, alegando que o cliente colocando o cpf cadastrado na Novartis, conseguira comprar o medicamento pelo valor de R$ 241,18, é da responsabilidade da Novartis como fabricante esclarecer ao consumidor comprador do ENTRESTO 100mg, do que se trata tal anuncio que nao confere com o procedimento alegado pela sua telefonista, que esse desconto nao faz parte do vale mais saúde. PERGUNTO QUEM RESPONDE POR ISSO?

Prezada Sra. Claudia,

Primeiramente agradecemos a oportunidade de termos conhecimento de sua manifestação, pois assim podemos aprimorar cada vez mais os nossos serviços e produtos!

Realizamos algumas tentativas de contato telefônico, porém não obtivemos sucesso.

Desta forma, lhe encaminhamos um e-mail para esclarecimentos sobre os canais de manifestação em relação ao seu relato.

Ficamos à disposição caso necessite de nosso apoio futuramente, através do 0800 888 3003 ou por e-mail [email protected] de segunda a sexta-feira das 08h00 às 17h00, exceto feriados.

Atenciosamente,
Equipe SIC Novartis

IMPRESSIONANTE, SEM QUALQUER RESPOSTA LOGICA PARA O MEU QUESTIONAMENTO!