Patanol S Solução Oftalmológica - Novartis Biociências
Não resolvido
Itaquaquecetuba - SP
01/08/2023 às 13:33
ID: 169300741
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO colírio Patanol fabricado pela indústria farmacêutica Novartis prejudicou a pálpebra inferior do meu olho, causando ressecamento e descamação na área, segui o protocolo de evento adverso enviando um único e-mail para ouvidoria com as evidências, cujo qual devida a sua falta de organização além de ter recebo 4 e-mails automáticos com número de protocolos diferentes, sendo eles: 03243606; 03243738; 03246323 e 03246449, simplesmente informaram que me ligariam e nada aconteceu, sendo eu o único prejudicado financeiramente e psicologicamente, devido ao estado que meu olho ficou.
Preciso que tomem uma providência urgente referente ao meu reembolso devido a falta de competência de vocês.
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Resposta da empresa
03/08/2023 às 16:19
Prezado Rodrigo,
Primeiramente agradecemos a oportunidade de termos conhecimento de sua manifestação, pois assim podemos aprimorar cada vez mais os nossos serviços e produtos!
Realizamos algumas tentativas de contato telefônico nos dias 15/06/*******, 16/06/*******, 19/06/*******, 20/06/*******, 21/06/*******, 22/06/*******, 23/06/*******, 26/06/*******, 03/08/*******, porém não obtivemos sucesso.
Desta forma, lhe encaminhamos um e-mail para esclarecimentos sobre o andamento do seu caso.
Na Novartis, o cliente e o paciente são nossas prioridades e levamos isto a sério!
Ficamos à disposição caso necessite de nosso apoio futuramente, através do ******* ******* ******* ou por e-mail ******* de segunda a sexta-feira das 08h00 às 17h00, exceto feriados.
Atenciosamente,
Equipe SIC Novartis
Réplica do consumidor
05/08/2023 às 12:37
Não recebi nenhuma ligação, vocês devem estar ligando para o número errado ou estão informando que ligou só pra achar que vai minimizar a situação
Réplica da empresa
10/08/2023 às 16:57
Prezado Rodrigo,
Primeiramente cabe-nos agradecer a oportunidade de termos conhecimento de sua manifestação, pois assim podemos aprimorar cada vez mais os nossos serviços e produtos!
Encaminhamos um e-mail para continuidade do atendimento devido ao evento adverso relatado do medicamento PATANOL S SOLUÇÃO FRASCO C/ 2,5ML.
Pedimos gentilmente que verifique o e-mail do senhor para seguimento do caso mencionado.
Na Novartis, o cliente é a nossa prioridade e levamos isto a sério!
Ficamos à disposição caso necessite de nosso apoio futuramente, através do ******* ******* ******* ou por e-mail ******* de segunda a sexta-feira das 08h00 às 17h00, exceto feriados.
Atenciosamente,
Equipe Sic Novartis.
Consideração final do consumidor
14/12/2023 às 09:36
nao recebi e-mail e nem ligação, tanto ressarcimento sobre o produto quanto se a situação adversa foi pra frente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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