O que aconteceu
Realizei a quitação integral da dívida que possuía junto à instituição no dia 23/09/2026. Entretanto, mesmo após o pagamento e já tendo transcorrido o prazo para atualização, a dívida continua constando como negativada em meu CPF junto à Serasa.
Possuo o comprovante de pagamento que comprova a quitação do débito.
Solicito que a instituição providencie a baixa imediata da negativação junto à Serasa, bem como a atualização de seus registros, evitando que meu CPF continue sendo prejudicado por uma dívida que já foi integralmente quitada.
Peço também que seja informado o protocolo do atendimento e a confirmação da retirada da restrição.
Caso a situação não seja regularizada, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais canais de reclamação competentes.
Aguardo a solução e a confirmação da baixa da negativação.