Aposta em super odd de jogador que não iniciou a partida não foi anulada.

Olá Jaqueline, tudo bem?

Aqui é o Alexandre da equipe Reclame Aqui Novibet, e eu estarei cuidando do seu caso.

Sinto muito pela situação que você enfrentou e compreendo totalmente a sua insatisfação. Entendo que esse tipo de resultado pode gerar dúvidas e frustração, e por isso fiz questão de analisar sua aposta com bastante atenção, para te trazer um retorno o mais claro e transparente possível.

Após a verificação detalhada, identifiquei que a aposta de ID *****, referente ao evento Bologna x Inter, no mercado Lautaro Martinez to Score, foi definida corretamente como perdida, de acordo com os critérios oficiais do mercado.

Conforme as informações encaminhadas pelo provedor responsável pela definição das apostas, o jogador participou da partida. Nesse tipo de mercado, basta que o atleta entre em campo para ser considerado participante. Caso ele tivesse marcado um gol durante o período em que esteve em jogo, a aposta seria automaticamente definida como vencedora e o prêmio creditado normalmente.

Esse entendimento está alinhado com o que é previsto nos Regulamentos de Apostas, que informam:

“Especiais da partida
A menos que haja disposição em contrário, os especiais de jogadores são anulados se o jogador não participar do jogo.”

“Jogador a marcar em qualquer momento”
Todos os jogadores que estiverem jogando a partida serão considerados como participantes.

Ou seja, como o jogador participou da partida, a aposta segue válida, e como não houve gol marcado por ele, o mercado foi corretamente liquidado como perdido.

Reconheço que a interpretação dos regulamentos pode gerar dúvidas, e lamento sinceramente qualquer desconforto causado por essa situação. No entanto, após toda a análise, não haverá alteração no ticket, pois a definição ocorreu exatamente conforme os critérios oficiais do mercado e dos regulamentos vigentes.

Permaneço totalmente à disposição caso queira esclarecer melhor o funcionamento desse ou de qualquer outro mercado, para que você se sinta cada vez mais seguro ao realizar suas apostas.

Acesse nossa política de jogo responsável e fique por dentro de todas as orientações para um uso consciente e responsável de nossos serviços:
https://www.novibet.bet.br/info/responsible-gambling

Caso ainda haja dúvidas, entre em contato conosco através de nossos outros canais de comunicação em:
https://www.novibet.bet.br/info/support

E não esqueça de conferir nossos Termos em:
https://www.novibet.bet.br/info/tnc

Atenciosamente,
Alexandre - Equipe Novibet.