Atendimento robotizado e Falta de Suporte ao Cliente

Olá Luiz, tudo bem?

Sentimos muito pela situação que você passou.

Aqui é o Alexandre da equipe Reclame Aqui Novibet, e eu estarei cuidando do seu caso.

Analisamos cuidadosamente a sua manifestação e compreendemos que você esteja insatisfeito com os retornos recebidos ao longo dos atendimentos realizados. Também entendemos que você possa não concordar com as respostas e pareceres apresentados pela empresa. No entanto, gostaria de esclarecer que todas as suas solicitações foram analisadas de forma imparcial pelos setores responsáveis, sempre com base nos fatos apresentados, nos registros disponíveis em sistema, nos regulamentos da plataforma e nas diretrizes da regulamentação vigente.

Gostaria também de esclarecer que todas as demais questões mencionadas em suas manifestações, incluindo promoções, torneios, bonificações, pagamentos, cashbacks, programa Novibet Club e demais apontamentos, já foram objeto de análise em oportunidades anteriores. Em cada uma dessas situações, os setores competentes realizaram as verificações cabíveis e forneceram os esclarecimentos correspondentes, de acordo com as informações disponíveis e os regulamentos aplicáveis.

Dessa forma, compreendemos sua insatisfação com os resultados das análises realizadas. Entretanto, informamos que não existem novas providências a serem adotadas, uma vez que todas as questões apresentadas já foram devidamente avaliadas e concluídas pelos departamentos responsáveis.

Conforme também já informado em atendimentos anteriores, sua conta foi permanentemente encerrada em razão de comentários considerados preocupantes sob a ótica das políticas de Jogo Responsável, considerando as informações fornecidas por você ao longo dos atendimentos e visando preservar sua segurança e bem-estar.

Essa medida foi adotada em conformidade com as diretrizes de Jogo Responsável seguidas pela plataforma e permanece ativa, não podendo ser revertida.

Por fim, reforço que compreendemos que esta possa não ser a resposta que você gostaria de receber. Contudo, após todas as análises realizadas pelos setores responsáveis, informamos que este permanece sendo o posicionamento final da empresa sobre as questões apresentadas.

Acesse nossa política de jogo responsável e fique por dentro de todas as orientações para um uso consciente e responsável de nossos serviços:

https://www.novibet.bet.br/info/responsible-gambling

Caso ainda haja dúvidas, entre em contato conosco através de nossos outros canais de comunicação em:

https://www.novibet.bet.br/info/support

E não esqueça de conferir nossos Termos em:

https://www.novibet.bet.br/info/tnc

Atenciosamente,

Alexandre - Equipe Novibet.