Bônus não recebido

Prezado(a) Lucas,

Sou a Carol e faço parte do time Reclame Aqui da Novibet!

Lamentamos se a experiência na nossa plataforma não tenha sido a desejada.

Além disso, como forma de cortesia, foi deixado um presente em seu e-mail. Acesse, confira e aproveite!

Após analisarmos cuidadosamente o seu caso, identificamos que a aposta de ID *****, realizada em nossa plataforma, para a participação na oferta “Cashback Mundial de Seleções”. Foi devidamente Creditada em 01/07/2026.

Em nossa verificação detalhada, identificamos que a solicitação referente ao Cashback de 100% da promoção “Cashback Mundial de Seleções” foi analisada pelo departamento responsável. Após a análise, constatamos que o valor de R$ 10,00 referente à promoção foi devidamente creditado em sua conta no dia 01/07/2026 e utilizado na criação do bilhete nº *****.


Como prezamos pela total transparência e por um ambiente de jogo justo para todos os nossos usuários, lembramos que cada promoção possui critérios específicos que devem ser seguidos integralmente. Para esta campanha, cujas regras completas estão dispostas e acessíveis em nossa página oficial https://www.novibet.bet.br/apostas-esportivas?dPage=SportsbookMainOffer&dName=cashback-mundial-selecoes-100-290626, o primeiro passo obrigatório para validar a participação é clicar no botão “PARTICIPAR AQUI” antes da efetivação da aposta.

Além da ativação prévia, os Termos e Condições da oferta estipulam outras condições fundamentais para a elegibilidade do bilhete. Para que a aposta seja válida, o participante não pode utilizar o recurso de Cash Out ( encerramento de aposta), incluir apostas extras, ou aplicar funcionalidades como Super Odds, Odds Turbinadas e Odds Melhoradas. Da mesma forma, apostas que sejam canceladas, anuladas ou modificadas após a confirmação deixam de ser contabilizadas para a promoção.

Gostaríamos de ressaltar que todas as nossas promoções possuem Termos e Condições específicos, elaborados para garantir um ambiente transparente, seguro e justo para todos os participantes da nossa plataforma. Por isso, mesmo ao receber uma oferta por e-mail ou notificação, é necessário confirmar a sua intenção de participar. Para isso, basta clicar no banner recebido que você será direcionado automaticamente para a página correta da promoção.

Recomendamos sempre a leitura prévia dos termos antes de realizar qualquer aposta, uma vez que as regras ficam em local de fácil acesso diretamente na página da oferta. Em respeito a todos os usuários e visando manter a isonomia do jogo, não são abertas exceções para situações em que as regras da promoção não foram seguidas pelo participante.

Reforçamos que nossa plataforma atua em total conformidade com a regulamentação vigente, conforme o art. 28, inciso II, e o art. 46 da Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, que impõem ao operador o dever de disponibilizar Termos e Condições claros, transparentes e acessíveis, bem como prestar informações completas sobre suas ofertas.

Entendemos que essa situação possa gerar frustração, mas o cumprimento integral das regras descritas nos Termos e Condições é um processo sistêmico e necessário para garantir a isonomia entre todos os participantes.

Acesse nossa política de jogo responsável e fique por dentro de todas as orientações para um uso consciente e responsável de nossos serviços: https://www.novibet.bet.br/info/responsible-gambling

Lamentamos qualquer transtorno e nos colocamos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento caso tenha dúvidas adicionais em https://br.novibet.com/info/support.

E não esqueça de conferir nossos Termos em https://br.novibet.com/info/tnc.

Atenciosamente,
Carol
Equipe Novibet

Esse não é o id que eu estou reclamando, o ID da aposta que eu estou me referindo é *****
Criar aposta
@ 4.00
Valor R$100.00
3 Selecões
Menos de 2,5
O X .... 3 O GX2 ...... Chance O X
Total de Gols
Dupla
Mais de 2,5
Total de Cartões
1
Costa do Marfim - Noruega
30/6/2026, 13:25:20 #*****

Estou me referindo a essa aposta