Cliente antigo e ativo reclama da falta de bônus e ameaça deixar a plataforma.

Olá Douglas, tudo bem?

Sentimos muito pela situação que você passou.

Aqui é o Alexandre da equipe Reclame Aqui Novibet, e eu estarei cuidando do seu caso.

Entendemos a sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Verifiquei cuidadosamente a sua conta e identifiquei que foram realizadas as análises com base nos critérios internos aplicáveis para concessão de bonificações. No momento, não há nenhum bônus, oferta personalizada ou Aposta Extra disponível para a sua conta.

É importante ressaltar que os bônus e ofertas promocionais disponibilizados pela plataforma são concedidos como forma de entretenimento, incentivo de atividade e relacionamento com nossos usuários, não estando necessariamente vinculados à realização de grandes depósitos, apostas efetuadas ou resultados negativos em apostas esportivas ou cassino.

Além disso, nenhum bônus é creditado como compensação automática por perdas em apostas. Todas as ofertas promocionais são disponibilizadas de acordo com critérios internos previamente definidos pela plataforma.

A distribuição de bônus ocorre através de um processo estruturado realizado pelo departamento responsável, que considera diversos fatores relacionados à atividade da conta, como histórico de utilização da plataforma, nível de engajamento, volume de atividade, elegibilidade para campanhas específicas e outros critérios internos relevantes.

Dessa forma, a disponibilidade de promoções, ofertas personalizadas ou Apostas Extras não pode ser garantida para todos os clientes, uma vez que essas campanhas são concedidas com base em análises individuais e critérios internos de elegibilidade.

Ressalto também que, caso exista qualquer oferta personalizada disponível futuramente para sua conta, você será informado diretamente através dos canais oficiais da plataforma, incluindo e-mail e notificações promocionais.

Seguimos à disposição caso tenha qualquer dúvida adicional.

Acesse nossa política de jogo responsável e fique por dentro de todas as orientações para um uso consciente e responsável de nossos serviços:
https://www.novibet.bet.br/info/responsible-gambling

Caso ainda haja dúvidas, entre em contato conosco através de nossos outros canais de comunicação em:
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E não esqueça de conferir nossos Termos em:
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Atenciosamente,

Alexandre - Equipe Novibet