Cliente se sente [Editado pelo Reclame Aqui] por plataforma de apostas que não creditou freebet prometida após a aposta realizada
Respondida
Tabira - PE
08/06/2026 às 06:57
ID: 250753171
Mas uma vez [Editado pelo Reclame Aqui] por essa plataforma : o [Editado pelo Reclame Aqui] sou eu que insisto achando que eles vão ser mas onesto; mas está foi agota d'água essa vai ser a última vez que eles vão mim [Editado pelo Reclame Aqui]; cadê as autoridades para fechar uma plataforma dessa que [Editado pelo Reclame Aqui] os clientes na cara de pau ; fiz uma aposta de 70$ no jogo do brasil e Egito: para ganha supostamente 50 em freebet : a odd mínima era 4.0 fiz uma de 8.0 já pra não ter problema e mim [Editado pelo Reclame Aqui] até hoje que espero a suposta freebet : vou excluir a conta nessa plataforma e vcs façam o mesmo
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 12:56
Prezado(a) José,
Sou a Carol e faço parte do time Reclame Aqui da Novibet!
Lamentamos se a experiência na nossa plataforma não tenha sido a desejada.
Identificamos que a aposta ID *****, realizada em nossa plataforma, não atende aos requisitos estabelecidos para participação na oferta 'Brasil x Egito | Amistoso Internacional'. Em acordo com as regras da oferta, dispostas na página: https://www.novibet.bet.br/apostas-esportivas?dPage=SportsbookShortTermOffer&dName=bet-builder-brasil-vs-egito-50-060626.
Para a aposta ser válida, é necessário clicar em “PARTICIPAR AQUI” antes de sua realização, além de atender a outras condições específicas, como não utilizar recursos de Cash Out, uso de apostas extras, aplicação de Super Odds ou Super Aumento de Preço, que tenham sido canceladas, anuladas ou modificadas após sua confirmação.
Após análise da aposta informada, verificamos que ela não atende integralmente aos critérios da promoção:
Embora a aposta tenha sido realizada com valor superior a R$ 70, utilizando a ferramenta Criar Aposta e com odd total superior a 4.0, o regulamento também estabelece que cada seleção incluída na aposta deve possuir odd mínima de 1.5.
Na aposta em questão foram incluídas seleções com odds de 1.300 e 1.440, abaixo do mínimo exigido para participação na oferta. Por esse motivo, a aposta não se qualificou para o recebimento da Aposta Grátis prevista na promoção.
Além disso, como forma de cortesia, foi deixado um presente em seu e-mail. Acesse, confira e aproveite!
Ressaltamos que tais condições foram implementadas para garantir equidade a todos os participantes, assegurando que as regras sejam aplicadas de forma uniforme e imparcial.
Ressaltamos que cada promoção possui regras específicas, e cujo objetivo é garantir um ambiente justo para todos os participantes e que por mais que a tenha recebido por e-mail é necessário confirmar que deseja participar e para isso basta clicar no banner recebido que será automaticamente direcionado para a página correta da oferta encaminhada.
Por isso, recomendamos que sempre verifique os termos antes de realizar sua aposta, uma vez que estes estão em fácil acesso na página da promoção. Não serão abertas exceções para situações em que o não cumprimento das regras ocorreu por parte do usuário não seguir as regras, visando manter o jogo justo para todos os nossos usuários da nossa plataforma.
Acesse nossa política de jogo responsável e fique por dentro de todas as orientações para um uso consciente e responsável de nossos serviços: https://www.novibet.bet.br/info/responsible-gambling
Caso ainda haja dúvidas, entre em contato conosco através de nossos outros canais de comunicação em https://br.novibet.com/info/support.
E não esqueça de conferir nossos Termos em https://br.novibet.com/info/tnc.
Atenciosamente,
Carol
Equipe Novibet