Club Novobet não paga!
Não resolvido
Praia Grande - SP
20/01/2025 às 00:55
ID: 207669185
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia que disponibilizou o club novibet, bateu o valor para retirada de *******,00 reais, eu tentei inúmeras vezes recolher o valor e dava a mensagem Erro generic tentei inúmeras vezes por chat falar com atendentes que nenhum respondia, um respondeu e disse que eu perdi a data de recolher o valor, mesmo eu falando que tentei inúmeras vezes recolher o valor, já se faz mais de um mês que mando mensagens no chat e ninguém me responde!
Todas as promoções que me mandam nunca consigo recolher!
Quero receber meu valor! Pois a falha não é minha e sim de vocês, eu entrei em contato várias vezes pra tentar resolver e ninguém fez nada teve atendente que até me enviou como excluir minha conta se eu tivesse insatisfação
Meu valor de ******* reais ainda mostra lá! E eu não consigo pegar!
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Resposta da empresa
31/01/2025 às 16:57
Prezado Israel,
Me chamo Carolina, faço parte da equipe Reclame Aqui da Novibet.
Gostaríamos de esclarecer que, devido à nova regulamentação que entrou em vigor em 01/01/*******, nossos canais de atendimento enfrentaram uma demanda mais alta que o habitual resultando em tempo de espera maior em nossos canais, especialmente no atendimento via chat, o que pode ter impactado sua experiência momentaneamente.
Após análise de seu histórico, constatamos que o bônus do Club Novibet no valor de R$******* foi creditado em sua conta em 10 de dezembro de *******.
Assim sendo, daremos seu caso por solucionado. Eventualmente, se tiver mais alguma questão a tratar conosco, faça contato por um dos meios de contato disponível, você poderá encontrá-los no link adiante: https://******* .
******* também de nossos termos e condições, onde você encontrará todas as dicas e recomendações para fazer um uso consciente de sua conta. Acesse: https://******* .
Por fim, pedimos mais uma vez nossas sinceras desculpas em razão da demora no retorno de seu contato.
Ficamos à disposição, não hesite em nos retornar sempre que necessário.
Atenciosamente,
Carolina
Equipe Novibet RA.
Réplica do consumidor
01/02/2025 às 04:43
Não foi creditado! não consta no meu histórico atendentes de vocês já verificaram e disseram que eu perdi a data porém eu tentei diversas vezes receber o valor e o mesmo acusava erro generic e saí da conta eu expliquei isso no chat e ninguém resolveu só fala que eu perdi a data
Consideração final do consumidor
10/02/2025 às 00:45
LIXO [Editado pelo Reclame Aqui] SEU DINHEIRO É O ATENDIMENTO PESSIMO! Não pagão as promoções e alegam que pagaram! Solicitei o comprovante que pagaram e eles não responde mais! No histórico não mostra a transação mas eles alegam que sim pessimo vou abrir reclamação no procon isso é propaganda enganosa e [Editado pelo Reclame Aqui]!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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