Conta bloqueada sem motivo aparente e atendimento ineficaz
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2026 às 21:58
ID: 254407785
Conta bloqueada sem razão aparente, termos de serviço inespecíficos, atendimento via chat ao vivo extremamente ineficaz e alheio ao problema do cliente. Tive minha conta bloqueada e fui avisado por email, após meses sendo usuário da novibet, sem razão aparente. O atendente via chat me informou que os parágrafos violados dos termos de serviço foram os 2.11, 2.12 e 2.13, que consistem em cláusulas super abrangentes. Devo enviar um email para contestar mas nem sequer consigo saber o que foi que eu supostamente violei, e o atendente via chat também se recusa a colaborar acerca do caso.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 09:55
Olá Miguel, tudo bem?
Aqui é o Alexandre da equipe Reclame Aqui Novibet, e eu estarei cuidando do seu caso.
A Novibet possui processos de análise constante, visando assim manter a integridade da plataforma.
Após uma revisão minuciosa, sua conta em nossa plataforma foi encerrada permanentemente, devido à quebra dos itens 2.11, 2.12 e 2.13 de nossos Termos e Condições. Ressaltamos que essa decisão é definitiva e irreversível, não havendo possibilidade de reativação ou de medidas adicionais relacionadas à conta.
Acesse nossa política de jogo responsável e fique por dentro de todas as orientações para um uso consciente e responsável de nossos serviços:
https://www.novibet.bet.br/info/responsible-gambling
Caso ainda haja dúvidas, entre em contato conosco através de nossos outros canais de comunicação em:
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Atenciosamente,
Alexandre - Equipe Novibet