Novibet

Reclamar dessa empresa

Sousa - PB

18/07/2026 às 10:30

ID: 254234249

Sou cliente da Novibet e tive minha conta bloqueada de forma permanente.

Inicialmente, a empresa informou apenas que o bloqueio era definitivo, sem esclarecer os motivos. Após analisar os Termos e Condições, verifiquei que a empresa fazia referência às cláusulas 2.11, 2.12 e 2.13, que tratam de condutas como múltiplas contas, atuação em nome de terceiros, uso de VPN,softwares automatizados, entre outras.

Diante disso, encaminhei uma contestação por e-mail solicitando, de forma objetiva:

qual cláusula específica eu teria violado;
quais fatos concretos motivaram essa conclusão;
quais evidências embasaram a decisão.

A empresa respondeu apenas que minha contestação foi analisada e que a decisão seria mantida. A empresa respondeu apenas que minha contestação foi analisada e que a decisão seria mantida.

Insisti no pedido de esclarecimentos e recebi nova resposta informando que houve suposta violação das cláusulas 2.11, 2.12 e 2.13, porém se recusando a informar quais fatos concretos teriam ocorrido, sob a alegação de que as informações fazem parte de uma auditoria técnica confidencial.
Em nenhum momento foi informado qual comportamento específico foi atribuído à minha conta, apenas uma referência genérica a três cláusulas bastante amplas dos Termos e Condições.
Não estou pedindo que a empresa revele seus métodos internos de segurança. O que solicito é apenas que esclareça qual conduta específica motivou a penalidade aplicada, para que eu possa compreender a decisão e exercer adequadamente meu direito de manifestação.

Até o momento, esse esclarecimento não foi fornecido, motivo pelo qual registro esta reclamação e aguardo uma resposta fundamentada por parte da empresa.