Conta temporariamente limitada impede apostas de valor alto
Respondida
Contagem - MG
09/09/2026 às 12:56
ID: 258576741
Ola tentei entra em contato pra resolver um probleminha da minha conta porém a atendente simplesmente não me respondeu só copiou e colocou... Verifiquei que minha conta foi têmporamente ilimitada sendo que jogo regulamente ... Não entendi o motivo simplesmente não consigo fazer aposta com valor alto e só valor baixo peço que vocês verifica o ocorrido e restabeleça a minha conta... Pois não cheguei a ser notificação
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 11:32
Olá Pedro, tudo bem?
Aqui é o Alexandre da equipe ReclameAqui Novibet, e eu estarei cuidando do seu caso.
Sinto muito pela situação que você passou. Compreendo que essa limitação possa gerar dúvidas e insatisfação, e por isso agradeço o seu contato para que eu possa esclarecer os fatos com total transparência.
As limitações identificadas em seu perfil estão devidamente previstas em nossos Termos e Condições, nos itens 3.15, 3.16, 3.17 e 3.18, e estão em alinhamento com a legislação brasileira e com as diretrizes da Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda (SPA/MF).
Essas restrições são aplicadas como medidas preventivas e regulatórias, visando preservar a integridade das apostas, a segurança da plataforma e o cumprimento contínuo das normas de jogo responsável. Informo que, no momento, não há previsão para a remoção ou alteração da limitação aplicada à sua conta, não sendo possível estabelecer um prazo para essa mudança.
Entendo perfeitamente que você deseje mais detalhes sobre essa decisão. No entanto, por questões de segurança e para a proteção dos nossos processos internos, a equipe de atendimento não possui acesso aos critérios específicos, aos procedimentos e aos dados detalhados que embasaram essa análise. Por esse motivo, não conseguimos disponibilizar essas informações por meio deste canal.
Caso você deseje solicitar informações adicionais ou apresentar uma reclamação formal a respeito dessa limitação, orientamos que utilize o nosso canal oficial para esse fim, disponível em:
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Acesse nossa política de jogo responsável e fique por dentro de todas as orientações para um uso consciente e responsável de nossos serviços:
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Caso ainda haja dúvidas, entre em contato conosco através de nossos outros canais de comunicação em:
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E não esqueça de conferir nossos Termos em:
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Atenciosamente,
Alexandre - Equipe Novibet