Erro no jogo travou rodadas de bônus, plataforma não resolveu o problema

Olá Francislaine, tudo bem?

Aqui é o Alexandre da equipe Reclame Aqui Novibet, e eu estarei cuidando do seu caso.

Antes de mais nada, sentimos muito pela situação que você passou.

Realizei a verificação do seu caso e identifiquei que você entrou em contato anteriormente com o nosso time de atendimento. Na ocasião, sua solicitação foi encaminhada ao provedor responsável pelo jogo, que confirmou a ocorrência de um erro.

Também foi orientado que você poderia dar continuidade nas rodadas, realizando previamente a limpeza de cache e cookies do seu navegador, além de tentar acessar o jogo por um dispositivo ou navegador diferente, para evitar novas inconsistências.

Por fim, verifiquei que, após a sua última interação, você conseguiu concluir as rodadas normalmente e, inclusive, efetuar o saque da premiação no dia 30/03 às 21:31.

Levando em consideração tudo o que aconteceu e entendendo o impacto que essa situação trouxe para você, gostaria de reforçar que o seu bem-estar e a sua experiência conosco são extremamente importantes.

Como uma forma de manter nosso bom relacionamento e também como um pedido de desculpas pelo transtorno causado, solicitei ao setor responsável que creditasse alguns giros extras em sua conta. Essa compensação já está disponível, e você pode utilizá-la dentro do prazo de 3 dias corridos.

Peço sinceras desculpas por todo o incômodo causado e agradeço pela sua compreensão.

Caso precise de qualquer suporte adicional, sigo à disposição para te ajudar.

Acesse nossa política de jogo responsável e fique por dentro de todas as orientações para um uso consciente e responsável de nossos serviços:
https://www.novibet.bet.br/info/responsible-gambling

Caso ainda haja dúvidas, entre em contato conosco através de nossos outros canais de comunicação em:
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Atenciosamente,
Alexandre - Equipe Novibet.