Impossibilidade de cancelamento de conta e exclusão de dados na plataforma

Olá Welton, tudo bem?

Sentimos muito pela situação que você passou.

Aqui é o Alexandre da equipe ReclameAqui Novibet, e eu estarei cuidando do seu caso.

Verifiquei sua solicitação e também os registros relacionados ao seu atendimento.

Conforme informado internamente, encaminhei para o seu e-mail todas as opções de fechamento de conta disponíveis, além das orientações necessárias para que você pudesse escolher a modalidade de fechamento desejada e o respectivo período de restrição, quando aplicável.

Entretanto, após o envio das informações, não recebemos nenhum retorno seu, nem através do ReclameAqui e nem através do e-mail encaminhado. Dessa forma, não foi possível identificar qual modalidade de fechamento você gostaria de aplicar em sua conta.

Por esse motivo, sua conta permanece atualmente aberta e disponível para utilização, uma vez que não recebemos a confirmação necessária para prosseguir com qualquer procedimento de fechamento ou restrição.

Caso ainda deseje encerrar sua conta, continuo à disposição para auxiliá-lo. Basta responder a este atendimento ou ao e-mail encaminhado anteriormente informando a modalidade de fechamento desejada, ou, se preferir, você também poderá realizar a solicitação diretamente pela plataforma através da área de "Jogo Responsável".

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Acesse nossa política de jogo responsável e fique por dentro de todas as orientações para um uso consciente e responsável de nossos serviços:
https://www.novibet.bet.br/info/responsible-gambling

Caso ainda haja dúvidas, entre em contato conosco através de nossos outros canais de comunicação em:
https://www.novibet.bet.br/info/support

E não esqueça de conferir nossos Termos em:
https://www.novibet.bet.br/info/tnc

Atenciosamente,

Alexandre - Equipe Novibet.

Só não quero ficar recebendo propaganda de vcs ok ?

Olá Welton,

Aqui é o Alexandre da equipe ReclameAqui Novibet.

Compreendo a sua situação e agradeço pelo retorno.

Com relação ao recebimento de comunicações por parte da Novibet, informo que realizei os ajustes necessários em sistema para que você não receba mais comunicações promocionais ou informativas de nossa parte.

Caso ainda deseje prosseguir com o encerramento da conta, reforço que basta você responder ao e-mail que encaminhei anteriormente de forma interna, informando a modalidade de fechamento desejada, ou realizar a solicitação diretamente através da plataforma, acessando a aba de Jogo Responsável e selecionando a opção de fechamento que melhor atenda à sua necessidade.

De toda forma, permaneço à disposição caso deseje qualquer informação adicional.

Acesse nossa política de jogo responsável e fique por dentro de todas as orientações para um uso consciente e responsável de nossos serviços:
https://www.novibet.bet.br/info/responsible-gambling

Caso ainda haja dúvidas, entre em contato conosco através de nossos outros canais de comunicação em:
https://www.novibet.bet.br/info/support

E não esqueça de conferir nossos Termos em:
https://www.novibet.bet.br/info/tnc

Atenciosamente,

Alexandre - Equipe Novibet.