Impossibilidade de realizar saque na plataforma, mesmo após contato com suporte.
Respondida
Guarujá - SP
08/06/2026 às 08:11
ID: 250755663
Estou tentando desde ontem realizar um saque na plataforma e simplesmente não consigo,já entrei em contato com o chat ao vivo,e falou que já tinha resolvido o problema isso ontem,mesmo tentei ontem e hoje também realizar o saque e simplesmente não vai.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 09:14
Olá Tiago, tudo bem?
Sentimos muito pela situação que você passou.
Aqui é o Alexandre da equipe ReclameAqui Novibet, e eu estarei cuidando do seu caso.
Verifiquei sua conta e identifiquei que existia um problema relacionado ao envio e validação do seu documento de identidade e selfie, situação que estava impedindo o prosseguimento das suas transações na plataforma.
Analisei o histórico da sua conta e identifiquei que você conseguiu acessar a plataforma e realizou o envio da documentação necessária para validação da conta. Após essa atualização, os ajustes necessários foram concluídos e, a partir deste momento, suas transações deverão ocorrer normalmente.
Também verifiquei que atualmente não existe saldo disponível em sua conta para utilização ou saque.
Levando em consideração tudo o que aconteceu e entendendo o impacto que essa situação trouxe para você, gostaria de reforçar que o seu bem-estar e a sua experiência conosco são extremamente importantes.
Como uma forma de manter nosso bom relacionamento e também como um pedido de desculpas pelo transtorno causado, solicitei ao setor responsável que creditasse uma aposta extra em sua conta. Essa compensação já está disponível, e você pode utilizá-la dentro do prazo de 7 dias corridos.
Peço desculpas pelos transtornos causados durante esse processo e agradeço pela sua colaboração no envio da documentação solicitada.
Caso encontre qualquer dificuldade em futuras transações, permaneço à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível.
Acesse nossa política de jogo responsável e fique por dentro de todas as orientações para um uso consciente e responsável de nossos serviços:
https://www.novibet.bet.br/info/responsible-gambling
Caso ainda haja dúvidas, entre em contato conosco através de nossos outros canais de comunicação em:
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Atenciosamente,
Alexandre - Equipe Novibet.