Impossibilidade de saque e falta de contato via chat.

Olá Jorge, tudo bem?

Sentimos muito pela situação que você passou.

Aqui é o Alexandre da equipe ReclameAqui Novibet, e eu estarei cuidando do seu caso.

Verifiquei sua conta e não identifiquei qualquer tipo de bloqueio que esteja impedindo a realização de saques na plataforma.

Além disso, ao analisar o histórico da conta, identifiquei que o saldo disponível foi integralmente utilizado em rodadas de cassino, motivo pelo qual atualmente não há saldo disponível para saque.

Com relação ao atendimento mencionado, verifiquei que houve um contato inicial através do nosso sistema automatizado de atendimento. Entretanto, não identifiquei a continuidade da solicitação para atendimento humano, etapa necessária para que um de nossos agentes pudesse assumir e prosseguir com a análise do caso.

Dessa forma, como não há saldo disponível atualmente na conta, não existe nenhuma tratativa relacionada a saques que possamos prosseguir neste momento.

Também realizei verificações adicionais e não foi identificado qualquer erro aparente na conta, nem registros de falhas apontadas pelo nosso time técnico relacionadas à situação informada.

Compreendo a sua insatisfação com o ocorrido, porém, após a análise realizada, não localizamos qualquer irregularidade ou impedimento sistêmico que justifique uma intervenção adicional por parte da equipe.

Acesse nossa política de jogo responsável e fique por dentro de todas as orientações para um uso consciente e responsável de nossos serviços:
https://www.novibet.bet.br/info/responsible-gambling

Caso ainda haja dúvidas, entre em contato conosco através de nossos outros canais de comunicação em:
https://www.novibet.bet.br/info/support

E não esqueça de conferir nossos Termos em:
https://www.novibet.bet.br/info/tnc

Atenciosamente,

Alexandre - Equipe Novibet.