Limitação de apostas e promoções na conta Novibet sem aviso

Question

Boa noite.
À mais ou menos 3 meses, criei uma conta na novibet depois de uns amigos do trabalho me indicarem a casa.
A princípio gostei muito, odds boas, boas promoções, fácil para depositar e sacar, enfim, estava tudo indo bem.
Certo dia, me deparei com um limitação de promoções na minha conta, fiquei bastante chateada pois as promoções era de fato muito boas, mas continuei utilizando a casa mesmo assim.
Entretanto essa semana me deparei com uma limitação no valor das apostas que eu posso realizar.
Essa limitação veio sem motivo aparente, não houve nenhuma comunicação e nem explicação.
Me sinto desrespeitada com a forma que agem e fazem essas coisas.
Gostaria que removessem as limitações de aposta da minha conta, e se possível, liberassem também as promoções, uma vez que sempre tentei seguir os termos e regras da casa.
Fico no aguardo de uma resolução da casa e que possam atender meu pedido.]
Desde já, muito obrigada!

Accepted Answer

Olá Mariana, tudo bem?

Aqui é o Alexandre da equipe Reclame Aqui Novibet, e eu estarei cuidando do seu caso.

A Novibet possui processos de análise constante, visando assim manter a integridade da plataforma.

Após uma revisão minuciosa, sua conta em nossa plataforma foi encerrada permanentemente, devido à quebra dos itens 2.11, 2.12 e 2.13 de nossos Termos e Condições. Ressaltamos que essa decisão é definitiva e irreversível, não havendo possibilidade de reativação ou de medidas adicionais relacionadas à conta.

Seu valor remanescente em conta, foi enviado integralmente a você em 16/02/2026, às 11:52.

Lembrando que em acordo com a licença do Ministério das Finanças, Prêmios e Secretaria de Apostas (SPA/MF) os valores serão sempre enviados à instituição financeira de sua titularidade, previamente cadastrada em nossa plataforma.

Aproveitando, todos os saques passam pelo nosso time de análise de pagamentos, o que pode ocasionar pequenas demoras, visando a segurança de todos os clientes, não excedendo o prazo de 120 minutos.

É importante, ainda, que saiba que algumas instituições bancárias podem bloquear recebimentos de valores oriundos de casas de apostas. Então, é recomendável que sempre confirme com seu banco e avise que irá receber estes valores.

Algumas vezes, pode haver demora no crédito de valores já processados, podendo demorar até 3 dias úteis para o valor ser visualizado em sua conta, dependendo da instituição financeira.

Acesse nossa política de jogo responsável e fique por dentro de todas as orientações para um uso consciente e responsável de nossos serviços:
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Caso ainda haja dúvidas, entre em contato conosco através de nossos outros canais de comunicação em:
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Atenciosamente,
Alexandre - Equipe Novibet

Limitação de apostas e promoções na conta Novibet sem aviso

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