Limitação de conta na Novibet sem justificativa, impedindo apostas.
Respondida
Recife - PE
04/05/2026 às 09:11
ID: 247610635
Hoje, 04/05/2026, fui surpreendido com a limitação da minha conta na Novibet, com valor de aposta definido em 0 reais.
Gostaria de destacar que utilizo a plataforma há bastante tempo, sempre de forma correta, sem nunca explorar falhas, bugs ou qualquer prática indevida. Inclusive, sempre tive uma visão positiva da empresa, recomendando e acompanhando suas ações e promoções.
Ao entrar em contato com o suporte, fui informado de que estou gerando riscos para a empresa, porém não recebi nenhuma explicação concreta ou evidência que justifique essa decisão.
Diante disso, solicito uma revisão detalhada do meu caso e a normalização da minha conta, pois não houve qualquer conduta irregular da minha parte.
Aguardo um posicionamento claro e a resolução do problema o quanto antes.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 17:49
Olá Antonino, tudo bem?
Aqui é o Alexandre da equipe Reclame Aqui Novibet, e eu estarei cuidando do seu caso.
A Novibet possui processos de análise constante, visando assim manter a integridade da plataforma.
Após uma revisão minuciosa, sua conta em nossa plataforma foi encerrada permanentemente, devido à quebra dos itens 2.11, 2.12 e 2.13 de nossos Termos e Condições. Ressaltamos que essa decisão é definitiva e irreversível, não havendo possibilidade de reativação ou de medidas adicionais relacionadas à conta.
Acesse nossa política de jogo responsável e fique por dentro de todas as orientações para um uso consciente e responsável de nossos serviços:
https://www.novibet.bet.br/info/responsible-gambling
Caso ainda haja dúvidas, entre em contato conosco através de nossos outros canais de comunicação em:
https://www.novibet.bet.br/info/support
E não esqueça de conferir nossos Termos em:
https://www.novibet.bet.br/info/tnc
Atenciosamente,
Alexandre - Equipe Novibet