Liquidação de aposta
Respondida
Caucaia - CE
14/09/2026 às 14:18
ID: 259009597
Olá, equipe da Novibet. Venho formalizar uma reclamação referente à liquidação da aposta número 478333961,
realizada na partida Elche x Real Sociedad, disputada em 7 de setembro de 2026. A aposta estava relacionada ao cartão de Fernando Niño. A liquidação realizada não corresponde, aparentemente, ao evento disciplinar registrado, uma vez que o jogador recebeu cartão amarelo aos 57 minutos. O evento é corroborado por registros múltiplos e independentes, incluindo a súmula oficial da arbitragem, a LALIGA, a Opta/Stats Perform e o Sofascore. Solicito uma revisão imediata e individualizada da aposta. Caso a Novibet entenda que a liquidação original está correta, solicito que seja apresentada, de forma clara, objetiva e fundamentada, qual regra específica do mercado foi aplicada, qual fonte oficial de dados foi utilizada, e por que essa fonte teria produzido resultado diferente. Não solicito reavaliação subjetiva do lance, mas sim a verificação da correta aplicação das regras diante de um evento disciplinar registrado. Caso seja constatado erro, solicito a correção imediata da aposta e o pagamento integral do valor devido. Solicito também que esta mensagem seja registrada como reclamação formal referente à aposta 478333961
e que seja fornecida uma resposta conclusiva e devidamente fundamentada, e não apenas uma resposta genérica informando que a aposta foi liquidada corretamente. Aguardo a revisão e a solução do caso.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 11:48
Olá Robert, tudo bem?
Aqui é o Alexandre da equipe Reclame Aqui Novibet, e eu estarei cuidando do seu caso.
Sentimos muito pela situação que você passou e compreendemos perfeitamente a sua insatisfação em relação ao resultado do seu bilhete.
Verifiquei atentamente a sua aposta de ID *****, referente ao evento Elche - Real Sociedad, no mercado To get a Card, na opção Fernando Nino (Elche), e identifiquei que ela foi definida corretamente como perdida.
Após a análise detalhada do vídeo referente ao lance da partida, confirmamos que o jogador camisa 24, Osorio, cometeu uma falta aos 55:24 do tempo de jogo e agiu de forma antidesportiva ao chutar a bola contra o atleta da defesa (camisa 19, Sarr). O árbitro aplicou o cartão amarelo diretamente ao jogador 24, Osorio.
Contudo, o gráfico da transmissão oficial exibiu incorretamente a identificação do jogador 14, Niño. Foi por essa falha da transmissão que surgiu a divergência das informações apresentadas no próprio site da LaLiga e em demais provedores de estatísticas, que exibiram dados conflitantes para a mesma aplicação de cartão.
Caso deseje, você pode verificar diretamente no site da LaLiga que não houve cartão atribuído ao atleta Fernando Nino no confronto. Basta acessar o link abaixo e selecionar o jogo em questão:
https://www.laliga.com/en-BR/laliga-easports/results/2026-27/gameweek-4
Esclarecemos também que a Novibet não utiliza a Opta para a definição de mercados de cartões. Segundo os nossos regulamentos de apostas, que você pode consultar a qualquer momento, o provedor Opta é utilizado exclusivamente para os seguintes mercados: Finalizações, Chutes a Gol, Impedimento, Assistência, Dividida bem-sucedida, Passes, Arremessos laterais, Tiros de meta, Acerto nas traves e Total de xG (Gols esperados) do time.
Ressaltamos que esta é a decisão final da empresa para esta questão. Caso deseje abrir uma reclamação formal a respeito deste caso, orientamos que utilize o nosso canal oficial disponível em:
https://www.novibet.bet.br/info/complaints
Neste link, você encontrará o passo a passo completo para realizar essa abertura. Caso você opte por tomar medidas judiciais, informamos que estaremos à inteira disposição.
Permanecemos à disposição para o que precisar.
Acesse nossa política de jogo responsável e fique por dentro de todas as orientações para um uso consciente e responsável de nossos serviços:
https://www.novibet.bet.br/info/responsible-gambling
Caso ainda haja dúvidas, entre em contato conosco através de nossos outros canais de comunicação em:
https://www.novibet.bet.br/info/support
E não esqueça de conferir nossos Termos em:
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Atenciosamente,
Alexandre - Equipe Novibet