Meu CPF está errado na plataforma e se recusam a corrigir o problema.

Olá Cibele, tudo bem?

Aqui é o Alexandre da equipe Reclame Aqui Novibet, e eu estarei cuidando do seu caso.

Em primeiro lugar, gostaríamos de expressar nosso sincero pesar pela situação que você vivenciou. Definitivamente, não era essa a experiência que desejávamos proporcionar a você, e lamentamos profundamente qualquer inconveniente causado.

Conforme havíamos informado anteriormente de forma interna, com a nova regulamentação brasileira, não tínhamos inicialmente um procedimento formalizado para alteração de dados sensíveis como o CPF em contas já cadastradas. No entanto, temos a satisfação de informar que nosso setor responsável conseguiu realizar o ajuste necessário e seu CPF foi devidamente corrigido em nosso sistema. A partir de agora, você já poderá efetuar depósitos normalmente em sua conta.

Para garantir que tudo funcione perfeitamente, pedimos que realize o seguinte procedimento antes de efetuar novos depósitos:

- Cadastre um novo banco em sua conta (este será registrado com o CPF correto)

- Somente após o cadastro do novo banco, você poderá excluir os bancos anteriores que estavam vinculados ao CPF incorreto

- É importante ressaltar que sua conta não pode ficar sem nenhum banco cadastrado, por isso o novo cadastro deve ser feito antes da exclusão dos demais

Após concluir esses passos, você poderá cadastrar todos os bancos que desejar, agora com o CPF correto em nossa base de dados.

Lamentamos novamente por todo o transtorno causado, e também pela demora na resolução do caso. Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante este processo. Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de assistência adicional para realizar esses procedimentos, nossa equipe está à disposição para ajudar.

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Atenciosamente,
Alexandre - Equipe Novibet