Minha conta foi desativada e meu saldo devolvido sem solicitação

Olá Luiz, tudo bem?

Aqui é o Alexandre da equipe ReclameAqui Novibet, e eu estarei cuidando do seu caso.

Sinto muito pela situação que você passou. Compreendo que o encerramento da sua conta seja uma situação frustrante e que você busque esclarecimentos claros sobre o ocorrido.

A Novibet realiza processos de análise contínuos com o objetivo de manter a segurança e a integridade da nossa plataforma para todos os usuários. Após uma revisão detalhada do seu perfil, identificamos a necessidade de encerramento permanente da sua conta. Essa medida foi tomada devido à violação dos itens 2.11, 2.12 e 2.13 dos nossos Termos e Condições. Ressalto que essa decisão é definitiva e irreversível, não havendo possibilidade de reativação ou de medidas adicionais relacionadas à sua conta.

Entendo perfeitamente que você deseje mais detalhes sobre essa decisão. No entanto, por questões de segurança e para a proteção dos nossos processos internos, a equipe de atendimento não possui acesso aos critérios específicos, aos procedimentos e aos dados detalhados que embasaram essa investigação. Por esse motivo, não conseguimos disponibilizar essas informações por meio deste canal.

Caso você deseje solicitar informações adicionais ou apresentar uma reclamação formal a respeito desse bloqueio, orientamos que utilize o nosso canal oficial para esse fim, disponível em:
https://www.novibet.bet.br/info/complaints

Acesse nossa política de jogo responsável e fique por dentro de todas as orientações para um uso consciente e responsável de nossos serviços:
https://www.novibet.bet.br/info/responsible-gambling

Caso ainda haja dúvidas, entre em contato conosco através de nossos outros canais de comunicação em:
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E não esqueça de conferir nossos Termos em:
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Atenciosamente,
Alexandre - Equipe Novibet