Não consigo realizar apostas

Olá Matheus, tudo bem?

Sentimos muito pela situação que você passou e agradecemos por ter nos procurado para te auxiliar.

Aqui é o Alexandre da equipe Reclame Aqui Novibet, e eu estarei cuidando do seu caso.

Verifiquei a sua solicitação e gostaria de te trazer um esclarecimento mais detalhado sobre as limitações identificadas em sua conta.

As limitações identificadas baseiam-se nas regras padrão estabelecidas para todos os clientes, conforme detalhado em nossos Termos e Condições, itens 3.15, 3.16, 3.17 e 3.18, e estão em pleno alinhamento com a legislação brasileira e as diretrizes da Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda (SPA/MF).

Conforme estabelecido pela regulamentação, cabe às operadoras assegurar a integridade das apostas, a segurança e em conformidade com as diretrizes de jogo responsável.

Dessa forma, tais restrições constituem medidas legais e preventivas, implementadas diante de situações que demandam ações cautelares, visando sempre a proteção da experiência do usuário e o equilíbrio saudável do ambiente de apostas.

Além disso, os bloqueios são de decisão da empresa e estão conforme os padrões normais aplicáveis a todos os jogadores, claramente indicado em nossos Termos e Condições. Essas medidas podem ser aplicadas em acordo com as políticas estabelecidas, incluindo os Termos de Promoções Gerais, itens 16 e 17, visando garantir a qualidade dos nossos serviços e o bom funcionamento das operações.

A distribuição de ofertas é um processo estruturado que considera uma série de fatores, incluindo o histórico de atividade do cliente, o envolvimento com a nossa plataforma, o volume de negócios e outros critérios relevantes. 

Portanto, a disponibilidade não pode ser garantida para todos os clientes, ao ser baseada em méritos individuais e avaliações internas.

Acesse nossa política de jogo responsável e fique por dentro de todas as orientações para um uso consciente e responsável de nossos serviços:
https://www.novibet.bet.br/info/responsible-gambling

Caso ainda haja dúvidas, entre em contato conosco através de nossos outros canais de comunicação em:
https://www.novibet.bet.br/info/support

E não esqueça de conferir nossos Termos em:
https://www.novibet.bet.br/info/tnc

Atenciosamente,
Alexandre - Equipe Novibet.