Não manda a freebet

Prezado(a) Bruno,

Sou a Carol e faço parte do time Reclame Aqui da Novibet!

Lamentamos se a experiência na nossa plataforma não tenha sido a desejada.

Além disso, como forma de cortesia, foi deixado um presente em seu e-mail. Acesse, confira e aproveite!

Após analisarmos cuidadosamente o seu caso, identificamos que a aposta de ID *****, realizada em nossa plataforma, não atendeu a todos os requisitos estabelecidos para a participação na oferta "Espanha x Argentina | Final".

Como prezamos pela total transparência e por um ambiente de jogo justo para todos os nossos usuários, lembramos que cada promoção possui critérios específicos que devem ser seguidos integralmente. Para esta campanha, cujas regras completas estão dispostas e acessíveis em nossa página oficial https://www.novibet.bet.br/apostas-esportivas?dPage=SportsbookMainOffer&dName=super-derby-promo-mundial-selecoes-final-190726, o primeiro passo obrigatório para validar a participação é clicar no botão “PARTICIPAR AQUI” antes da efetivação da aposta.

Além da ativação prévia, os Termos e Condições da oferta estipulam outras condições fundamentais para a elegibilidade do bilhete. Para que a aposta seja válida, o participante não pode utilizar o recurso de Cash Out ( encerramento de aposta), incluir apostas extras, ou aplicar funcionalidades como Super Odds, Odds Turbinadas e Odds Melhoradas. Da mesma forma, apostas que sejam canceladas, anuladas ou modificadas após a confirmação deixam de ser contabilizadas para a promoção.

Em nossa verificação detalhada, constatamos que o ticket em referência não foi considerado válido pelo sistema exclusivamente pelo seguinte motivo: o bilhete foi criado na modalidade Bet Builder (Criador de Aposta), enquanto a mecânica da oferta exigia uma aposta simples. Como o tipo de aposta realizada não atende aos critérios estabelecidos na promoção, o ticket não foi considerado elegível.

A aposta simples é realizada em apenas um mercado de um único evento, como, por exemplo, apostar apenas na vitória de um time. Já o Bet Builder (Criador de Aposta) permite combinar dois ou mais mercados da mesma partida em um único bilhete, como apostar na vitória de um time, no número de gols e em um jogador para marcar. Por serem modalidades diferentes, um bilhete Bet Builder não é considerado uma aposta simples.

Gostaríamos de ressaltar que todas as nossas promoções possuem Termos e Condições específicos, elaborados para garantir um ambiente transparente, seguro e justo para todos os participantes da nossa plataforma. Por isso, mesmo ao receber uma oferta por e-mail ou notificação, é necessário confirmar a sua intenção de participar. Para isso, basta clicar no banner recebido que você será direcionado automaticamente para a página correta da promoção.

Recomendamos sempre a leitura prévia dos termos antes de realizar qualquer aposta, uma vez que as regras ficam em local de fácil acesso diretamente na página da oferta. Em respeito a todos os usuários e visando manter a isonomia do jogo, não são abertas exceções para situações em que as regras da promoção não foram seguidas pelo participante.

Reforçamos que nossa plataforma atua em total conformidade com a regulamentação vigente, conforme o art. 28, inciso II, e o art. 46 da Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, que impõem ao operador o dever de disponibilizar Termos e Condições claros, transparentes e acessíveis, bem como prestar informações completas sobre suas ofertas.

Entendemos que essa situação possa gerar frustração, mas o cumprimento integral das regras descritas nos Termos e Condições é um processo sistêmico e necessário para garantir a isonomia entre todos os participantes.

Acesse nossa política de jogo responsável e fique por dentro de todas as orientações para um uso consciente e responsável de nossos serviços: https://www.novibet.bet.br/info/responsible-gambling

Lamentamos qualquer transtorno e nos colocamos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento caso tenha dúvidas adicionais em https://br.novibet.com/info/support.

E não esqueça de conferir nossos Termos em https://br.novibet.com/info/tnc.

Atenciosamente,
Carol
Equipe Novibet