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São Jerônimo - RS

09/02/2026 às 03:54

ID: 240155181

No dia 08/02/2026, às 17:54:03, fiz a aposta de ID #***** no jogo NE Patriots x SEA Seahawks, válido pelo Super Bowl LX, para participar de uma promoção onde dizia que, ao apostar no mínimo R$ 100,00 nos mercados selecionados e ter a aposta PERDIDA, eu receberia uma freebet de R$ 50,00.

Dessa forma, apostei R$ 100,00 no NE Patriots no mercado de vencedor (SO), na odd 2.95. O jogo terminou com a vitória do SEA Seahawks, ou seja, o NE Patriots perdeu e a minha aposta também foi perdida, porém eu NÃO recebi a freebet prometida.

Em todas as promoções que participo na Novibet e dão freebet, eu sempre recebo logo após o término do jogo, porém dessa vez não recebi.

Eu havia feito uma aposta anterior de ID #*****, também na vitória do NE Patriots (mas sem SO), porém dei cash-out, já que em uma conversa com um atendente no dia 06 ou 07/02/2026, o mesmo me informou que APENAS os mercados selecionados que constam no print anexo que iriam valer para a promoção.

Sei que apostas com cash-out não contam para a promoção, porém como eu dei cash-out em um mercado que NÃO ERA VÁLIDO (de acordo com o próprio atendente de vocês), a promoção não deveria ter sido invalidada, já que logo após eu fiz uma aposta em um mercado VÁLIDO.

No histórico do chat na plataforma vocês vão encontrar essa conversa com o atendente, onde eu ainda pergunto se pelo fato de ter "+1690" contaria os outros mercados, onde ele disse que seriam APENAS os mercados do print, inclusive me mandando também um print confirmando isso.

A promoção não pode ser invalidada por eu dar cash-out em um mercado que não era da promoção, então solicito o crédito correto da freebet de R$ 50,00, conforme prometido na promoção.