Novibet: Aposta grátis rejeitada e outras apostas impedidas

Olá Leticia, tudo bem?

Sentimos muito pela situação que você passou e agradecemos por ter nos procurado para te auxiliar.

Aqui é o Alexandre da equipe Reclame Aqui Novibet, e eu estarei cuidando do seu caso.

Verifiquei a sua solicitação e gostaria de te trazer um esclarecimento mais detalhado sobre as limitações identificadas em sua conta.

As limitações identificadas baseiam-se nas regras padrão estabelecidas para todos os clientes, conforme detalhado em nossos Termos e Condições, itens 3.15, 3.16, 3.17 e 3.18, e estão em pleno alinhamento com a legislação brasileira e as diretrizes da Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda (SPA/MF).

Conforme estabelecido pela regulamentação, cabe às operadoras assegurar a integridade das apostas, a segurança e em conformidade com as diretrizes de jogo responsável.

Dessa forma, tais restrições constituem medidas legais e preventivas, implementadas diante de situações que demandam ações cautelares, visando sempre a proteção da experiência do usuário e o equilíbrio saudável do ambiente de apostas.

Acesse nossa política de jogo responsável e fique por dentro de todas as orientações para um uso consciente e responsável de nossos serviços:
https://www.novibet.bet.br/info/responsible-gambling

Caso ainda haja dúvidas, entre em contato conosco através de nossos outros canais de comunicação em:
https://www.novibet.bet.br/info/support

E não esqueça de conferir nossos Termos em:
https://www.novibet.bet.br/info/tnc

Atenciosamente,
Alexandre - Equipe Novibet.

A verdade é que vocês, pelo que vi, estão limitando todos os jogadores que não usam o o casino, ou seja, que não estão viciados e que não lhe dão lucro. Acredito que o procon deveria intervir. Vou acionar meu advogado e entrar com uma ação. Danos morais configurados.

Prezado(a) Letícia,

Sou a Agnis e faço parte do time Reclame Aqui da Novibet!

Após uma análise cuidadosa da sua solicitação junto à nossa equipe responsável, estamos felizes em informar que seus limites de aposta serão reestabelecidos!

Agora, você poderá aproveitar todos os eventos disponíveis em nossa plataforma com a liberdade de apostar conforme sua preferência. Lamentamos muito pelo ocorrido e agradecemos pela sua paciência e compreensão durante esse processo.

A Novibet tem como foco garantir transparência e um ambiente justo para todos os jogadores.

Lembramos que as limitações identificadas baseiam-se nas regras padrão estabelecidas para todos os clientes, conforme detalhado em nossos Termos e Condições, itens 3.15, 3.16, 3.17 e 3.18, e estão em pleno alinhamento com a legislação brasileira e as diretrizes da Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda (SPA/MF).

Dessa forma, tais restrições constituem medidas legais e preventivas, implementadas diante de situações que demandam ações cautelares, visando sempre a proteção da experiência do usuário e o equilíbrio saudável do ambiente de apostas.

Gostaria de contar com sua avaliação sobre o meu atendimento, o seu feedback é valioso para meu desenvolvimento profissional.

Caso ainda haja dúvidas, entre em contato conosco através de nossos outros canais de comunicação em https://br.novibet.com/info/support.

Acesse nossa política de jogo responsável e fique por dentro de todas as orientações para um uso consciente e responsável de nossos serviços: https://www.novibet.bet.br/info/responsible-gambling

E não esqueça de conferir nossos Termos em https://br.novibet.com/info/tnc.

Atenciosamente,

Agnis
Equipe Novibet!