Novibet bloqueou meu acesso a promoções sem motivo após eu cumprir todas as regras.

Question

Novibet bloqueou meu acesso a promoções sem motivo após eu cumprir todas as regras

Relato: No dia 02/06/2026 participei da promoção Enquete Mundial de Seleções Amistosos Internacionais da Novibet. A oferta dizia o seguinte:

_Promoção Criar Aposta
Faça uma aposta de R$ 50 ou mais com a ferramenta Criar Aposta, incluindo no mínimo três combinações nos jogos dos Amistosos Internacionais com uma odd mínima total de 4.0 e uma odd mínima de 1.5 por seleção.
Ganhe R$ 30 em Aposta & 50 Giros Grátis em sua conta em até 24h! Válida do dia 02 até 05/06/26_

Cumpri 100% dos critérios: fiz a aposta de R$50+ com 3 combinações, odd total acima de 4.0 e odd mínima de 1.5 por seleção. Recebi os R$30 em aposta e os 50 giros grátis e utilizei ambos de forma normal.

No dia 03/06/2026, menos de 24h depois, recebi esta mensagem da Novibet:
_Atualização de Conta: Acesso a Promoções.
Gostaríamos de informar que, devido à sua atividade anterior, as nossas ofertas não estão disponíveis para a sua conta._

Entrei em contato com o suporte e a única resposta foi que perdi o acesso às ofertas por decisão interna da equipe responsável. Não informaram qual foi a suposta violação.

Eu não violei nenhuma regra. Usei os benefícios de forma legal, como consta no meu histórico de apostas. Fui penalizado de forma precoce e indevida, sem transparência e sem direito de defesa.

*O que eu espero da Novibet:*
1. Esclarecimento detalhado do motivo específico do bloqueio ao meu acesso a promoções;
2. Revisão da decisão interna aplicada à minha conta;
3. Reativação imediata da minha elegibilidade para participar de ofertas, já que não cometi nenhuma irregularidade.

Não é justo cumprir todos os requisitos de uma promoção e no dia seguinte ser banido de todas as outras sem explicação. Aguardo um posicionamento da empresa.