Novibet contesta Pix e retira valor da conta do cliente sem aviso prévio

Olá Diego, tudo bem?

Sentimos muito pela situação que você passou.

Aqui é o Alexandre da equipe ReclameAqui Novibet, e eu estarei cuidando do seu caso.

Verifiquei cuidadosamente a sua conta, bem como todas as informações relacionadas ao valor sacado, e gostaria de esclarecer o ocorrido da forma mais transparente possível.

Primeiramente, gostaria de pedir sinceras desculpas por toda a situação enfrentada. Definitivamente essa não era a experiência que gostaríamos que você tivesse em nossa plataforma, e compreendo plenamente os transtornos e preocupações que esse cenário pode ter causado.

Ao analisar o seu caso e entrar em contato com o setor responsável, fomos informados de que a Novibet realizou as verificações necessárias junto ao BTG, que é o nosso banco parceiro e responsável pelo processamento dos pagamentos. Segundo os termos e condições da plataforma:

"3.10 A Novibet não é uma instituição financeira e utiliza provedores de pagamento externos para processar depósitos/saques feitos por clientes."

Conforme retorno recebido, após a conclusão do pagamento, foi o próprio banco BTG — e não a Novibet — que realizou uma contestação do valor junto ao Banco Central, em razão da necessidade de uma análise posterior dentro dos procedimentos de segurança bancária adotados pela instituição financeira.

Posteriormente, o BTG nos informou que essa contestação foi encerrada por parte deles. Por esse motivo, orientamos que você entrasse em contato diretamente com o seu banco para compreender quais seriam os próximos procedimentos aplicáveis ao seu caso e verificar eventuais informações adicionais relacionadas ao recebimento do valor.

Gostaria de deixar claro que a Novibet não realizou qualquer solicitação de contestação, bloqueio ou reversão do valor em questão. A medida foi adotada diretamente pelo banco BTG dentro de seus próprios processos internos de segurança e conformidade bancária.

Da mesma forma, a Novibet não possui acesso aos critérios utilizados pelo banco para abertura desse tipo de procedimento, nem qualquer possibilidade de interferir, aprovar, cancelar ou alterar análises conduzidas pela instituição financeira. Trata-se de um processo exclusivo do provedor de pagamentos e das entidades bancárias envolvidas.

Compreendo que essa situação possa gerar dúvidas e insatisfação, mas reforço que permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos que estiverem ao nosso alcance e auxiliar no que for possível.

Acesse nossa política de jogo responsável e fique por dentro de todas as orientações para um uso consciente e responsável de nossos serviços:
https://www.novibet.bet.br/info/responsible-gambling

Caso ainda haja dúvidas, entre em contato conosco através de nossos outros canais de comunicação em:
https://www.novibet.bet.br/info/support

E não esqueça de conferir nossos Termos em:
https://www.novibet.bet.br/info/tnc

Atenciosamente,

Alexandre - Equipe Novibet.

Boa tarde, isso é um absurdo. Como eu já falei por telefone já entrei em contato com o meu banco e o meu banco simplesmente me falou que quem me fez essa transferência constatou o pagamento. E quando entrasse o valor da contestação iria ser descontado porque a contestação foi bem sucedida e o meu banco não pode fazer nada. Que eu deveria procurar quem fez o contestação.

E com diz o termo de vocês:
1.4 Todas as referências a 'nós', 'nosso' e Novibet deverão referir-se a NVBT GAMING LTDA., de acordo com o contexto em que são declaradas. NVBT GAMING LTDA é uma sociedade empresária limitada, constituída de acordo com as leis brasileiras, com registro na Junta Comercial do Estado de São Paulo (JUCESP) sob n *****, inscrita no CNPJ/MF sob o no ***** e sede social em Av. Dr. Chucri Zaidan, 296 14th floor Vila Cordeiro, São Paulo SP, 04583-110, é autorizada e regulamentada pela Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda do Brasil (SPA/MF), sob a autorização da Portaria SPA/MF n 249, de 07/02/2025 (publicada em 11/02/2025). Todos os produtos e serviços oferecidos neste site, incluindo jogos on-line, apostas de quota-fixa e apostas esportivas são regulamentados pela SPA/MF.

No comprovante quando recebo o Pix vim escrito como pagador NVBT GAMING LTDA. Se houve a contestação foi por conta da liberação da Novibet e consentimento.

Além do descasos de atendentes por telefone, ainda tenho que ouvir atendentes zombando da minha cara e ironizando a minha situação do desconto desse valor ter sido do meu pagamento que recebo dia 10, ainda bem que quando ela começou a querer menosprezar a minha pessoa eu comecei a gravar a ligação.
Eu acho isso bastante absurdo, além do que está acontecendo essa contestação é um [Editado pelo Reclame Aqui].
Não tenho como entrar em contato com o BTG que faz parte de vocês, não tenho como entrar em contato com o provedor de vocês porque faz parte de vocês também.
Só quero oque e meu, por direito. Ganhei o valor honestamente e dentro de todas as normais e regras da Novibet.
Não tem cabimento uma coisa dessa, contestar um saque de um cliente. Espero um retorno o mais rápido possível e com soluções cabível. Porque 7.650 e muito dinheiro.

Olá Diego,

Aqui é o Alexandre da equipe ReclameAqui Novibet.

Compreendo a sua insatisfação e entendo a gravidade da situação relatada, especialmente considerando o valor envolvido. Também lamento sinceramente que toda essa situação tenha gerado tanto desgaste para você.

Entretanto, gostaria de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido.

Conforme informado anteriormente, a contestação mencionada foi aberta dentro dos procedimentos bancários conduzidos pelo BTG.

Entendo que no comprovante de pagamento conste a NVBT GAMING LTDA. como pagadora, uma vez que a transferência teve origem em uma operação da Novibet. Contudo, isso não significa que toda e qualquer tratativa posterior envolvendo análises bancárias, mecanismos de segurança, verificações internas ou procedimentos de contestação seja executada diretamente pela Novibet.

O BTG atua como instituição financeira e provedor de pagamentos, possuindo autonomia operacional para executar seus próprios procedimentos de segurança e conformidade regulatória. Trata-se de uma empresa distinta da Novibet, com estrutura, governança e canais de atendimento próprios.

Da mesma forma, a Novibet não possui acesso aos critérios internos utilizados pelo BTG para abertura, condução ou encerramento desse tipo de procedimento, tampouco possui autoridade para interferir em decisões tomadas pela instituição financeira após a transmissão do pagamento.

Com relação à orientação recebida do seu banco, compreendo o que foi informado a você. Entretanto, como a contestação não está vinculada a qualquer ação realizada pela Novibet após o processamento do pagamento, permanecemos sem acesso aos detalhes operacionais necessários para esclarecer os critérios adotados durante a análise bancária.

Por esse motivo, a orientação permanece a mesma: que você busque esclarecimentos diretamente junto às instituições financeiras envolvidas no procedimento, incluindo o seu banco e o próprio BTG, que disponibiliza canais próprios de atendimento para tratar questões relacionadas a operações bancárias e processos conduzidos pela instituição.

Por fim, quanto aos apontamentos relacionados ao atendimento recebido, levamos esse tipo de relato muito a sério. Caso tenha ocorrido qualquer conduta incompatível com os padrões de atendimento esperados pela empresa, o caso poderá ser encaminhado internamente para avaliação, utilizando a gravação mencionada.

Compreendo que esta possa não ser a resposta que você esperava receber, mas, após todas as verificações realizadas junto às áreas responsáveis, não identificamos qualquer ação da Novibet relacionada à abertura da contestação mencionada, sendo essa a resposta final da empresa.

Acesse nossa política de jogo responsável e fique por dentro de todas as orientações para um uso consciente e responsável de nossos serviços:
https://www.novibet.bet.br/info/responsible-gambling

Caso ainda haja dúvidas, entre em contato conosco através de nossos outros canais de comunicação em:
https://www.novibet.bet.br/info/support

E não esqueça de conferir nossos Termos em:
https://www.novibet.bet.br/info/tnc

Atenciosamente,

Alexandre - Equipe Novibet.

Mensagem: Vocês está de brincadeira comigo né? Não é possível, se a instituição do BTG faz os pagamentos da Novibet logo ela faz parte da Novibet e quem tem que resolver isso são entre vocês. Como está no email que recebi do meu banco me alertando sobre a contestação do Pix. Que nem pra isso a Novibet foi capaz de fazer.
Ou vocês resolvem entre si, e devolvem meu dinheiro. Ou estarei entrando na justiça sobre tanto sobre o caso do meu dinheiro que vocês contestaram irregularmente e da falta de respeito que tiveram comigo no telefone alegando coisas ao meu a respeito.