Novibet: falta de respeito e respostas automáticas fazem cliente perder a confiança.
Resolvido
Votuporanga - SP
09/09/2026 às 16:20
ID: 258602105
Nos últimos 60/90 dias, tenho sido extremamente ativo na plataforma e procurei repetidamente o time VIP solicitando a avaliação para um único bônus de fidelidade. A empresa pode, naturalmente, decidir não concedê-lo.
O que não aceito é a forma como isso vem sendo conduzido.
Recebo respostas automáticas, repetidas e genéricas sobre supostos critérios de elegibilidade e verificações periódicas, sem qualquer demonstração de uma análise individual. Inclusive, após eu questionar isso, recebi novamente praticamente a mesma mensagem automática.
Mas o ponto mais grave foi outro: o próprio time VIP me enviou uma mensagem em que sequer tiveram o cuidado de substituir XXXX pelo meu nome. Fui chamado de XXXX repetidamente.
Isso não é apenas um erro de digitação. É falta de revisão, de atenção e de respeito. É o famoso copia e cola feito de maneira tão descuidada que o cliente deixa de ser tratado pelo próprio nome.
E não sou apenas eu que considero isso inaceitável. Ao reclamar no chat, a própria atendente reconheceu que a falha era inaceitável, que não correspondia ao padrão de respeito esperado e informou que encaminharia a reclamação à gestão do VIP.
Eu aceito uma negativa. O que não aceito é ser tratado com descaso.
Uma plataforma não existe sem seus clientes. São eles que movimentam o negócio e tornam possível a existência de toda a estrutura por trás dele. Por isso, fidelidade não deveria significar apenas critérios matemáticos: deveria significar também respeito, atenção e dignidade.
O que antes era, para mim, um dos melhores atendimentos do mercado hoje se transformou em respostas automáticas, falta de cuidado e perda total de confiança.
Se este é o tratamento oferecido a um cliente VIP ativo, cabe a cada cliente avaliar se é esse o padrão de atendimento que deseja receber.
E cabe à Novibet decidir se ainda valoriza quem está do outro lado da tela.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 12:14
Olá Paulo, tudo bem?
Aqui é o Alexandre da equipe Reclame Aqui Novibet, e eu estarei cuidando do seu caso.
Sentimos muito por toda a situação que você vivenciou. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação e a sua indignação em relação à forma como o seu atendimento foi conduzido. Receber respostas genéricas e, especialmente, ser tratado por um código de formatação como "XXXX" por uma equipe dedicada é algo totalmente inaceitável. Entendemos que esse tipo de tratamento causa extrema frustração e reforçamos que essa conduta contraria diretamente os pilares da Novibet, que prezam pelo atendimento humanizado, transparente e verdadeiramente personalizado.
Gostaria de informar que analisei pessoalmente o histórico dos seus atendimentos e levei o ocorrido ao conhecimento da gestão do setor VIP. As medidas cabíveis em relação aos colaboradores e processos envolvidos já foram devidamente aplicadas internamente, com o objetivo de reorientar a equipe e garantir que falhas graves de atenção e revisão como essa não voltem a acontecer.
Em relação à sua solicitação de bônus de fidelidade, gostaríamos de esclarecer que a distribuição de promoções e ofertas personalizadas na plataforma é gerenciada por um departamento específico. Esse setor realiza análises periódicas e estruturadas com base em critérios internos rigorosos, que avaliam fatores como o volume de atividade, o histórico de depósitos e saques, o nível de engajamento recente e a elegibilidade para campanhas ativas. Após a revisão do seu perfil pelo setor responsável, identificou-se que, dentro dos parâmetros operacionais padrão, atualmente não havia margem para a liberação de um bônus de fidelidade convencional.
No entanto, considerando todo o seu histórico de atividade, a sua lealdade à plataforma e, principalmente, o lamentável erro operacional cometido em seu atendimento, atuei diretamente em seu caso para que uma tratativa diferenciada fosse adotada.
Como forma de retratação pelo transtorno causado e em sinal de respeito ao seu relacionamento conosco, consegui a liberação, em caráter de exceção, de um crédito em saldo diretamente em sua conta Novibet.
Compreendo perfeitamente que o valor creditado possa ser modesto e que talvez não corresponda ao montante que você esperava receber inicialmente em uma ação de fidelidade. Contudo, reforço que essa concessão foi realizada de forma exclusiva por este canal como um gesto de consideração e pedido de desculpas pelo desconforto gerado durante a sua jornada de atendimento.
Agradecemos imensamente o seu parecer detalhado, pois relatos como o seu são fundamentais para corrigirmos falhas e aprimorarmos continuamente a qualidade dos nossos serviços.
Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer suporte adicional.
Acesse nossa política de jogo responsável e fique por dentro de todas as orientações para um uso consciente e responsável de nossos serviços:
https://www.novibet.bet.br/info/responsible-gambling
Caso ainda haja dúvidas, entre em contato conosco através de nossos outros canais de comunicação em:
https://www.novibet.bet.br/info/support
E não esqueça de conferir nossos Termos em:
https://www.novibet.bet.br/info/tnc
Atenciosamente,
Alexandre - Equipe Novibet
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 14:01
Muito obrigado, eu tinha certeza que o que aconteceu foi um fato isolado e não representa os valores da Novibet. Eu adoro essa plataforma e indico!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10