Novibet limita conta de apostas esportivas mesmo com saldo negativo após sequência de ganhos.
Em réplica
Carmo da Mata - MG
09/09/2026 às 11:14
ID: 258562613
Venho deixar registrada minha insatisfação com a Novibet pela limitação aplicada na minha conta na parte de apostas esportivas.
O principal ponto é que minha conta ainda está negativa no histórico geral. Enquanto eu estava perdendo dinheiro na plataforma, conseguia apostar normalmente, sem qualquer tipo de limitação relevante. Porém, depois que comecei a ter uma sequência melhor de resultados e recuperar parte das perdas, minha conta foi limitada de forma muito severa.
Ou seja, mesmo sem estar no lucro com a Novibet, bastou começar a ganhar e diminuir o prejuízo para que meus limites fossem reduzidos a valores extremamente baixos, tornando praticamente impossível continuar utilizando a parte esportiva da plataforma normalmente.
Isso gera uma sensação muito ruim como cliente, porque enquanto os resultados eram favoráveis para a casa não existia problema algum. Quando comecei a recuperar o dinheiro que já havia perdido, apareceram as limitações.
Não estou questionando uma aposta específica, saque ou qualquer outro problema operacional. Minha reclamação é justamente sobre a decisão de limitar uma conta que ainda está negativa, aparentemente depois de identificar uma melhora nos resultados das apostas.
Gostaria que a Novibet revisasse essa limitação e restabelecesse os limites normais da minha conta esportiva. Caso exista algum motivo concreto para essa restrição, peço também uma explicação clara e específica, e não apenas uma resposta padrão dizendo que se trata de uma decisão comercial ou de gestão de risco.
Estou registrando aqui porque considero injusto conseguir apostar normalmente enquanto estou perdendo e ter minha utilização restringida justamente quando começo a recuperar as perdas.
Aguardo uma revisão da conta e uma solução por parte da Novibet.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 11:07
Olá Victor, tudo bem?
Aqui é o Alexandre da equipe ReclameAqui Novibet, e eu estarei cuidando do seu caso.
Sinto muito pela situação que você passou. Compreendo que essa limitação possa gerar dúvidas e insatisfação, e por isso agradeço o seu contato para que eu possa esclarecer os fatos com total transparência.
As limitações identificadas em seu perfil estão devidamente previstas em nossos Termos e Condições, nos itens 3.15, 3.16, 3.17 e 3.18, e estão em alinhamento com a legislação brasileira e com as diretrizes da Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda (SPA/MF).
Essas restrições são aplicadas como medidas preventivas e regulatórias, visando preservar a integridade das apostas, a segurança da plataforma e o cumprimento contínuo das normas de jogo responsável. Informo que, no momento, não há previsão para a remoção ou alteração da limitação aplicada à sua conta, não sendo possível estabelecer um prazo para essa mudança.
Entendo perfeitamente que você deseje mais detalhes sobre essa decisão. No entanto, por questões de segurança e para a proteção dos nossos processos internos, a equipe de atendimento não possui acesso aos critérios específicos, aos procedimentos e aos dados detalhados que embasaram essa análise. Por esse motivo, não conseguimos disponibilizar essas informações por meio deste canal.
Caso você deseje solicitar informações adicionais ou apresentar uma reclamação formal a respeito dessa limitação, orientamos que utilize o nosso canal oficial para esse fim, disponível em:
https://www.novibet.bet.br/info/complaints
Acesse nossa política de jogo responsável e fique por dentro de todas as orientações para um uso consciente e responsável de nossos serviços:
https://www.novibet.bet.br/info/responsible-gambling
Caso ainda haja dúvidas, entre em contato conosco através de nossos outros canais de comunicação em:
https://www.novibet.bet.br/info/support
E não esqueça de conferir nossos Termos em:
https://www.novibet.bet.br/info/tnc
Atenciosamente,
Alexandre - Equipe Novibet
Réplica do consumidor
10/09/2026 às 11:14
Alexandre, obrigado pela resposta, mas ela não esclarece o motivo da minha reclamação.
Vocês citaram os itens 3.15, 3.16, 3.17 e 3.18 dos próprios Termos e Condições da Novibet. Fui conferir esses itens e, pelo que consta no próprio site de vocês, a situação é justamente o contrário do que foi respondido aqui.
O item 3.15 diz que uma limitação pode ser aplicada mediante justificativa razoável e apresenta várias situações possíveis, como arbitragem, padrões atípicos de apostas, atividades [Editado pelo Reclame Aqui], gestão de risco operacional/econômico e prevenção à lavagem de dinheiro.
Portanto, minha pergunta é simples: em qual dessas hipóteses minha conta foi enquadrada?
Não estou pedindo que vocês revelem algoritmo, sistema interno, método antifraude ou qualquer informação sigilosa da empresa. Estou pedindo simplesmente a justificativa concreta para uma restrição aplicada à minha conta.
Inclusive, o próprio item 3.18.2 dos Termos da Novibet diz que, caso o usuário solicite a revisão da medida e a restrição seja mantida, a empresa fornecerá uma explicação detalhada das razões para a manutenção da restrição.
Então não faz sentido me responder que não é possível informar o motivo e, ao mesmo tempo, citar um termo da própria empresa que prevê justamente uma explicação detalhada.
Reforço também o que já relatei anteriormente: minha conta ainda está negativa no resultado geral. Enquanto eu estava perdendo normalmente, não existia qualquer limitação relevante. Depois que comecei a ter resultados positivos nas apostas, mesmo continuando negativo no histórico total, minha capacidade de apostar foi drasticamente reduzida.
Se a limitação foi realmente baseada em jogo responsável, [Editado pelo Reclame Aqui], arbitragem, lavagem de dinheiro ou qualquer outra irregularidade, peço que indiquem objetivamente qual foi o enquadramento. Caso tenha sido simplesmente uma decisão de gestão de risco comercial porque passei a apresentar determinado perfil de aposta, que isso também seja informado de maneira clara.
Estou solicitando formalmente a revisão da limitação e, caso decidam mantê-la, peço que cumpram o próprio item 3.18.2 dos Termos e Condições e apresentem a explicação detalhada para a manutenção da restrição.
Continuo aguardando uma resposta objetiva sobre o meu caso, e não apenas uma resposta genérica citando os Termos e Condições.
Réplica da empresa
10/09/2026 às 11:22
Olá Victor,
Aqui é o Alexandre da equipe Reclame Aqui Novibet.
Reitero, conforme informei em nossa resposta anterior, que a equipe de atendimento não possui acesso aos critérios específicos, aos procedimentos e aos dados detalhados que embasaram essa análise. Por esse motivo, não conseguimos disponibilizar essas informações por meio deste canal.
Entretanto, ressalto que, conforme também o orientei na resposta anterior, caso você deseje solicitar informações adicionais ou apresentar uma reclamação formal a respeito dessa limitação, orientamos que utilize o nosso canal oficial para esse fim, disponível em:
https://www.novibet.bet.br/info/complaints
Sendo assim, mesmo que o suporte do Reclame Aqui ou o atendimento via chat não tenham acesso para repassar essas informações diretamente, você pode buscar os detalhes que procura seguindo o passo a passo disponível no link indicado.
Permanecemos à disposição.
Acesse nossa política de jogo responsável e fique por dentro de todas as orientações para um uso consciente e responsável de nossos serviços:
https://www.novibet.bet.br/info/responsible-gambling
Caso ainda haja dúvidas, entre em contato conosco através de nossos outros canais de comunicação em:
https://www.novibet.bet.br/info/support
E não esqueça de conferir nossos Termos em:
https://www.novibet.bet.br/info/tnc
Atenciosamente,
Alexandre - Equipe Novibet
Réplica do consumidor
10/09/2026 às 11:34
Alexandre, entendi que vocês alegam que a equipe do Reclame Aqui não possui acesso aos critérios e dados utilizados na decisão.
O ponto da minha reclamação continua sem resposta: não estou solicitando acesso a algoritmo, procedimento interno ou informações sigilosas. Estou solicitando a justificativa da limitação aplicada à minha conta.
Conforme já mencionei, os próprios Termos e Condições da Novibet estabelecem que, caso a restrição seja mantida após solicitação de revisão, deve ser fornecida uma explicação detalhada das razões para a manutenção da medida.
Sendo assim, vou seguir a orientação de vocês e registrar também a reclamação formal pelo canal indicado.
De toda forma, deixo registrado aqui que até o momento a Novibet não informou sequer qual foi o motivo concreto da limitação da minha conta.
Minha conta continua negativa no histórico geral, e a limitação ocorreu justamente após uma sequência em que comecei a obter resultados positivos nas apostas. Por isso, considero totalmente razoável solicitar que a empresa explique qual critério previsto em seus próprios termos foi aplicado ao meu caso.
A reclamação permanece sem solução até que essa justificativa seja apresentada ou a limitação seja revista.