Novibet

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

09/09/2026 às 19:24

ID: 258621885

Novibet liquidou minha aposta como perdida mesmo com os dois eventos tendo acontecido

Venho registrar uma reclamação contra a Novibet referente à liquidação de uma aposta que, ao meu entendimento, foi marcada incorretamente como perdida.

Realizei uma aposta no mercado Fernandinho Nino Marcar e Receber Cartão. Para que a aposta fosse vencedora, era necessário que o jogador marcasse um gol e recebesse um cartão durante a partida.

Durante o jogo, Fernandinho Nino recebeu cartão e também marcou um gol, ou seja, os dois eventos necessários para o cumprimento da aposta ocorreram.

Entretanto, a Novibet liquidou minha aposta como PERDIDA, alegando que a liquidação foi realizada corretamente.

O problema é que o próprio provedor de estatísticas utilizado pela Novibet registra os eventos de maneira diferente da liquidação apresentada pela casa, o que demonstra uma inconsistência que precisa ser esclarecida.

Já entrei em contato com o suporte da Novibet, porém a resposta recebida foi apenas de que a aposta teria sido liquidada corretamente, sem uma explicação satisfatória sobre a divergência entre os dados oficiais/estatísticos e a liquidação realizada. E após isso eles falaram que estaria em revisão minha apostas, mas ja se passaram 48h do ocorrido e até agora sem atualizações

Solicito que a Novibet:

Revise manualmente a aposta e sua liquidação;
Apresente de forma clara qual foi o motivo específico para considerar a aposta perdida;
Esclareça a divergência entre a liquidação realizada e os dados apresentados pelo provedor de estatísticas;
Caso seja confirmado que o jogador realmente marcou e recebeu cartão, que a aposta seja reliquidada como vencedora e o valor devido seja devidamente creditado.


Não estou solicitando qualquer tratamento especial, mas apenas que a aposta seja analisada com base nos fatos ocorridos na partida e nos critérios utilizados para a liquidação do mercado.

Possuo registros/prints que comprovam os acontecimentos e a divergência mencionada e posso apresentá-los para análise.

Aguardo uma solução e uma resposta fundamentada por parte da Novibet.

ID da aposta: 478334292