Novibet não cumpre promoção do Mundial de Clubes

Question

Participei de uma promoção da Novibet durante o Mundial de Clubes. A oferta dizia que, ao apostar R$ 300 no campeão do torneio, eu receberia uma aposta extra de R$ 150 caso o time escolhido fosse eliminado na final ou R$ 100 caso fosse eliminado na semifinal.

Fiz exatamente o que a promoção exigia: apostei os R$ 300 no PSG que chegou à final e perdeu para o Chelsea ou seja, me enquadro perfeitamente nas condições da promoção.

Como já tive experiências anteriores com casas de apostas não cumprindo promoções, salvei os prints da oferta justamente para me resguardar.

Quando entrei em contato com o suporte via chat, fui informado de que eu "não havia clicado para participar da promoção". Isso é incorreto. Tenho prints salvos que mostram que participei sim da promoção e segui todos os passos corretamente.

Infelizmente, o suporte se mostrou inflexível, ignorando as evidências e não oferecendo nenhuma solução.

Estou recorrendo ao Reclame Aqui porque a Novibet está descumprindo sua própria promoção, mesmo diante das provas que apresentei. Espero que a empresa reveja o caso e conceda o bônus de R$ 150 conforme prometido.

Accepted Answer

Olá Brian, tudo bem?

Aqui é o Alexandre da equipe Reclame Aqui Novibet, e eu estarei cuidando do seu caso.

Sentimos muito pela situação relatada.

Gostaria de informar que tentei contato com você por telefone, buscando prestar um atendimento mais ágil e personalizado, mas infelizmente não obtive sucesso ao falar com você. Sendo assim, vou seguir com a tratativa por aqui, para garantir que você não fique sem o suporte necessário.

Verifiquei a promoção que você participou e também a aposta realizada, e após uma investigação mais detalhada, identifiquei que você realmente estava elegível para receber a premiação da promoção da Copa Internacional de Clubes.

Confirmei junto ao setor responsável que você clicou corretamente para participar da promoção antes de efetuar a aposta, e infelizmente, a informação inicial que havia sido repassada estava incorreta. Por esse motivo, e reconhecendo que sua aposta cumpriu todos os critérios de elegibilidade, a Aposta Extra no valor de R$******* foi devidamente creditada em sua conta e já está disponível para uso.

Lembrando que a Aposta Extra possui um prazo de validade de até 7 dias corridos, contados a partir do momento em que foi creditada. Após esse período, caso não seja utilizada, ela expirará automaticamente.

Pedimos desculpas por toda a experiência e agradecemos sua paciência enquanto resolvíamos a situação. Continuamos à disposição para garantir que tenha sempre o melhor atendimento possível.

Acesse nossa política de jogo responsável e fique por dentro de todas as orientações para um uso consciente e responsável de nossos serviços: https://*******

Caso ainda haja dúvidas, entre em contato conosco através de nossos outros canais de comunicação em: https://*******
E não esqueça de conferir nossos Termos em: https://*******

Atenciosamente,
Alexandre - Equipe Novibet.

Novibet não cumpre promoção do Mundial de Clubes

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor