Novibet: Propaganda Enganosa de Promoção Odd 100 para Novos Usuários e Não Cumprimento da Oferta em Aposta Vencedora

Question

Realizei uma aposta na plataforma Novibet
após visualizar uma divulgação de promoção Odd 100 para novos usuários no jogo Coritiba PR x Santos SP, no dia *****.

Na propaganda, foi informado claramente que:

Bastava apostar na vitória simples do Santos;
R$ 1 poderia virar R$ 100;
A odd promocional cairia automaticamente após o término da partida.

Segui exatamente todas as orientações divulgadas:

Fiz cadastro como nova conta;
Entrei pelo link informado;
Realizei a aposta conforme orientado.

Dados da aposta:

Evento: Coritiba PR x Santos SP
Data da aposta: *****
Resultado final: 0 x 2 para o Santos
Mercado apostado: Vitória do Santos
Odd recebida na plataforma: 2.90
Valor apostado: R$ 1,00
Valor pago: R$ 2,90
Número da aposta: *****

Porém, mesmo com a aposta vencedora e cumprindo os requisitos informados na divulgação, a plataforma não realizou o pagamento promocional prometido.

A situação caracteriza possível descumprimento de oferta e propaganda enganosa, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor:

Art. 30 do CDC: toda oferta ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor ao seu cumprimento;
Art. 35 do CDC: caso o fornecedor se recuse a cumprir a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação;
Art. 37 do CDC: é proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.

Além disso, a propaganda afirmava que a odd seria aplicada automaticamente após o jogo, induzindo o consumidor a acreditar que o pagamento promocional seria garantido após o cumprimento das condições.

Solicito:

Revisão imediata da aposta;
Cumprimento da oferta anunciada;
Pagamento correto da promoção divulgada;
Explicação formal sobre o motivo do não pagamento.

Caso o problema não seja resolvido, tomarei as providências cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e medidas legais pertinentes.

Possuo prints da divulgação da promoção e do comprovante da aposta realizada.

Accepted Answer

Prezado(a) Matheus,

Sou Carol e faço parte do time Reclame Aqui da Novibet!

Lamentamos se a experiência na nossa plataforma não tenha sido a desejada.

Identificamos que a aposta ID *****, realizada em nossa plataforma, não atende aos requisitos estabelecidos para participação na oferta 'SANTOS100'. Em acordo com as regras da oferta, dispostas na página: https://promo.novibet.bet.br/santos100/

Para a aposta ser válida, é necessário clicar em “PARTICIPAR AQUI” antes de sua realização, além de atender a outras condições específicas, como não utilizar recursos de Cash Out, uso de apostas extras, aplicação de Super Odds ou Super Aumento de Preço, que tenham sido canceladas, anuladas ou modificadas após sua confirmação.

Após análise, constatamos que o ticket em referência não foi considerado válido para a oferta, pois, conforme previsto na mecânica da promoção, era necessário acessar a página de cadastro por meio do link específico da campanha, onde o código promocional SANTOS100 é aplicado automaticamente após o preenchimento dos dados cadastrais.

Realizamos também uma verificação técnica e foi identificado que o fluxo obrigatório da promoção não foi seguido, motivo pelo qual a participação não pôde ser validada para a oferta.

Lamentamos por não ser a resposta desejada e ressaltamos que tais condições foram implementadas para garantir equidade a todos os participantes, assegurando que as regras sejam aplicadas de forma uniforme e imparcial.

Ressaltamos que cada promoção possui regras específicas, e cujo objetivo é garantir um ambiente justo para todos os participantes e que por mais que a tenha recebido por e-mail é necessário confirmar que deseja participar e para isso basta clicar no banner recebido que será automaticamente direcionado para a página correta da oferta encaminhada.

Por isso, recomendamos que sempre verifique os termos antes de realizar sua aposta, uma vez que estes estão em fácil acesso na página da promoção. Não serão abertas exceções para situações em que o não cumprimento das regras ocorreu por parte do usuário não seguir as regras, visando manter o jogo justo para todos os nossos usuários da nossa plataforma.

Acesse nossa política de jogo responsável e fique por dentro de todas as orientações para um uso consciente e responsável de nossos serviços: https://www.novibet.bet.br/info/responsible-gambling

Caso ainda haja dúvidas, entre em contato conosco através de nossos outros canais de comunicação em https://br.novibet.com/info/support.

E não esqueça de conferir nossos Termos em https://br.novibet.com/info/tnc.

Atenciosamente,

Carol
Equipe Novibet!

Novibet: Propaganda Enganosa de Promoção "Odd 100" para Novos Usuários e Não Cumprimento da Oferta em Aposta Vencedora

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor