O jogador não entrou em campo

Olá José, tudo bem?

Aqui é o Alexandre da equipe Reclame Aqui Novibet, e eu estarei cuidando do seu caso.

Sentimos muito pela situação relatada e agradeço pela oportunidade de esclarecer os pontos sobre sua aposta.

Verifiquei sua conta e também a aposta mencionada, de ID 413526937, no mercado especial de Odds Turbinadas de Jogadores (30/09), na opção Mo Salah Goal or Assist & Julian Alvarez Goal or Assist, e confirmo que ela foi definida corretamente, de acordo com o regulamento deste mercado.

Segundo o regulamento:

Especiais da partida
"A menos que haja disposição em contrário, os especiais de jogadores são anulados se o jogador não participar do jogo."

Dessa forma, mesmo que o jogador não inicie a partida como titular, a aposta permanece ativa até que ele entre em campo. Caso não participe da partida, a aposta é cancelada; mas, se ele entrar, mesmo no segundo tempo, a aposta segue válida, já que o jogador ainda pode marcar gols após sua entrada.

Com relação ao Cash Out, gostaria de esclarecer que existem alguns fatores que podem impossibilitar o uso dessa opção, todos previstos em nossos Termos e Condições:

5.26 Poderá haver um atraso na aceitação do pedido de Cash Out, que pode variar dependendo do esporte ou do mercado.

5.27 Se as probabilidades mudarem ou um mercado for suspenso ou retirado, o pedido de Cash Out poderá não ser bem-sucedido.

5.36 A Novibet não pode garantir que a opção Cash Out estará disponível para a sua opção de aposta.

5.37 A Novibet não será responsável caso a opção Cash Out não esteja disponível por motivos técnicos.

5.38 A Novibet reserva-se o direito de corrigir, suspender ou remover a opção Cash Out a qualquer momento e para qualquer evento, jogo ou mercado.

Reforço que o Cash Out é uma ferramenta criada para oferecer mais dinamismo às apostas e a oportunidade de minimizar perdas, mas não é uma função obrigatória e pode ou não estar disponível, dependendo tanto dos acontecimentos da partida quanto de fatores internos.

Sendo assim, não será possível realizar qualquer ajuste no seu ticket, uma vez que ele foi perdido dentro do que rege as regras e regulamentos da plataforma.

Acesse nossa política de jogo responsável e fique por dentro de todas as orientações para um uso consciente e responsável de nossos serviços:
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Caso ainda haja dúvidas, entre em contato conosco através de nossos outros canais de comunicação em:
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Atenciosamente,
Alexandre - Equipe Novibet.