Odd de 114 anunciada não aparece nas apostas após cumprir requisitos de primeiro cadastro

Prezado(a) Egon,

Sou a Carol e faço parte do time Reclame Aqui da Novibet!

Lamentamos se a experiência na nossa plataforma não tenha sido a desejada.

Identificamos que a aposta ID *****, realizada em nossa plataforma, não atende aos requisitos estabelecidos para participação na oferta 'SANTOS114'. Em acordo com as regras da oferta, dispostas na página: https://promo.novibet.bet.br/santos114/.

Para a aposta ser válida, é necessário clicar em “participar aqui” antes de sua realização, além de atender a outras condições específicas, como não utilizar recursos de Cash Out, uso de apostas extras, aplicação de Super Odds ou Super Aumento de Preço, que tenham sido canceladas, anuladas ou modificadas após sua confirmação.

Após a análise, constatamos que o ticket em referência não foi considerado valido para a oferta, Após análise da promoção divulgada sob o código SANTOS114, identificamos que a condição de elegibilidade previa a validação da oferta apenas caso o Santos fosse o vencedor da partida indicada.Entretanto, conforme o resultado oficial do jogo, a partida terminou empatada, o que, de acordo com os termos da promoção, não configura cenário de vitória para ativação da odd anunciada. Dessa forma, a oferta promocional não foi aplicada às apostas realizadas nesse contexto.

Ressaltamos que tais condições foram implementadas para garantir equidade a todos os participantes, assegurando que as regras sejam aplicadas de forma uniforme e imparcial.

Ressaltamos que cada promoção possui regras específicas, e cujo objetivo é garantir um ambiente justo para todos os participantes e que por mais que a tenha recebido por e-mail é necessário confirmar que deseja participar e para isso basta clicar no banner recebido que será automaticamente direcionado para a página correta da oferta encaminhada.

Por isso, recomendamos que sempre verifique os termos antes de realizar sua aposta, uma vez que estes estão em fácil acesso na página da promoção. Não serão abertas exceções para situações em que o não cumprimento das regras ocorreu por parte do usuário não seguir as regras, visando manter o jogo justo para todos os nossos usuários da nossa plataforma.

Acesse nossa política de jogo responsável e fique por dentro de todas as orientações para um uso consciente e responsável de nossos serviços: https://www.novibet.bet.br/info/responsible-gambling

Caso ainda haja dúvidas, entre em contato conosco através de nossos outros canais de comunicação em https://br.novibet.com/info/support.

E não esqueça de conferir nossos Termos em https://br.novibet.com/info/tnc.

Atenciosamente,

Carol
Equipe Novibet!